Coordinador de Soporte Tecnico
CARVAJAL TECNOLOGIA Y SERVICIOS S.A.S Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Ayer
Gestor de Incidentes TI - Remoto
ZEMSANIA COLOMBIA SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
$ 2.300.000,00 (Mensual)
Contrato de Obra o labor
Tiempo Completo
Remoto
Oferta Laboral – Gestor de Incidentes TI
Información general
• Tipo de contrato: Obra y labor
• Salario: A convenir
• Beneficios: Incluye Coopserpark
• Modalidad: 100% remoto
Funciones principales
• Liderar la gestión de incidentes críticos de TI y negocio, garantizando una atención oportuna.
• Declarar y clasificar incidentes de alta severidad según los criterios establecidos.
• Coordinar equipos técnicos internos, áreas de negocio y proveedores externos durante la resolución del incidente.
• Dirigir y facilitar comités de crisis.
• Gestionar el escalamiento oportuno a niveles ejecutivos y stakeholders clave.
• Actuar como punto único de comunicación, entregando reportes claros sobre estado, impacto y tiempos estimados de solución.
• Verificar el cumplimiento de SLA y OLA durante la atención de incidentes.
• Liderar o facilitar el Análisis de Causa Raíz (RCA).
• Asegurar la ejecución y seguimiento de planes de mejora para prevenir recurrencias.
Requisitos obligatorios
• Experiencia previa en el rol de Gestión de Incidentes.
• Excelente comunicación ejecutiva y manejo de crisis.
• Certificación ITIL.
• Conocimiento general de infraestructura TI, aplicaciones y servicios.
• Conocimiento de SLA y OLA.
Requisitos deseables
• Conocimiento en herramientas ITSM Aranda.
.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de ZEMSANIA COLOMBIA SAS
ZEMSANIA Global Group. Es una Multinacional española con mas de 19 años de experiencia en Servicios de Outsourcing en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Contamos con las siguientes delegaciones: España, Colombia, Perú, México y Estados Unidos.
Somos una empresa con espíritu innovador, dedicada a ofrecer soluciones y servicios tecnológicos en el ámbito de las TIC.
Nuestro principal activo consiste en contar con un equipo humano de alto nivel t...
ZEMSANIA Global Group. Es una Multinacional española con mas de 19 años de experiencia en Servicios de Outsourcing en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Contamos con las siguientes delegaciones: España, Colombia, Perú, México y Estados Unidos.
Somos una empresa con espíritu innovador, dedicada a ofrecer soluciones y servicios tecnológicos en el ámbito de las TIC.
Nuestro principal activo consiste en contar con un equipo humano de alto nivel técnico y plenamente motivado, con un equipo directivo con amplia experiencia en el sector TIC, siendo por lo tanto los principales compromisos, la calidad, la innovación, y el desarrollo de nuestros profesionales.
Evaluación general
4.4
80 Evaluaciones
-
4,16
Ambiente de trabajo
-
3,75
Salario y prestaciones
-
3,62
Oportunidades de carrera
-
3,87
Director general
ANALYST
Actual empleado Tolima Marzo, 2022
Buenos enfoques a la orientación de metas y objetivos
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RRHH Mánager & Consultant
Actual empleado Bogotá, D.C. Enero, 2021
Excelente clima laboral y beneficios.
Lo mejor Benneficios a empleados
Recomienda trabajar aquí
Ingeniero de Requerimientos
Actual empleado Bogotá, D.C. Agosto, 2018
Es muy recomendable y se trabaja muy tranquilo, no hay problemas ni mal ambiente de trabajo.
Lo mejor Buen acompañamiento a todos los empleados asignados en cliente
A mejorar Tener mas proyectos
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Desarrollador/a
Media salarial
/mes
49 salarios
Desarrollador java
Media salarial
/mes
26 salarios
Administrador/a
Media salarial
/mes
25 salarios
Consultor SAP
Media salarial
/mes
23 salarios
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Analista Funcional, Técnico o tecnólogo en sistemas,
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Hace 6 días
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