Gestor(a) de Servicio al Cliente y Afiliaciones

Descripción de la oferta

La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo Gestor(a) canales de atención al cliente (Palmira). FUNCIONES: Gestiona y da seguimiento a las solicitudes de servicio al cliente (PQRS), analizando oportunidades de mejora en los procesos y en la calidad de la atención. Supervisa, capacita y acompaña al equipo de auxiliares de los canales de atención, asegurando una operación eficiente y alineada con los lineamientos establecidos. Realiza auditorías a los procesos y al uso de los sistemas de información, atiende requerimientos de áreas internas y empresas afiliadas, y acompaña la gestión de novedades de afiliación. Asimismo, monitorea indicadores de gestión y niveles de satisfacción, implementa metodologías de capacitación y asegura la correcta gestión administrativa y tecnológica del CIS a su cargo. REQUISITOS: Profesional en Administración de Empresas, economía, ingeniería industrial, mercadeo, psicología. Deseable Especialización en Gerencia de Servicio o mercadeo. Con experiencia entre 1 y 3 años en el área de servicio al cliente o cargos similares. Conocimiento de gestión de Calidad. mercadeo, Servicio al cliente. herramientas de productividad (office), preferiblemente con conocimientos de normatividad CONDICIONES DE LA VACANTE: Salario: $2.664.960 Contrato: Obra o labor. Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 2 horas (actualizada)