Guest service Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

PERFIL DE PUESTO: GUEST SERVICE / SERVICIO AL CLIENTE (HOTEL ISLA MUCURA) *OBJETIVO DEL PUESTO:* Garantizar una experiencia excepcional y memorable a todos nuestros huéspedes, desde el momento de su llegada hasta su partida, actuando como el principal punto de contacto y promotor de los servicios del Hotel Isla Múcura. *RESPONSABILIDADES CLAVE:* * *Atención Multicanal:* Atender todas las solicitudes, consultas, quejas y requerimientos de los huéspedes de forma oportuna a través de teléfono, presencialmente o por medios digitales, asegurando soluciones efectivas en el primer contacto. * *Información Turística y de Servicios:* Servir como experto local, ofreciendo información detallada y actualizada sobre los servicios del hotel, las amenidades y los atractivos turísticos de la región de Múcura. * *Coordinación Interna:* Actuar como enlace proactivo entre el huésped y otros departamentos (A&B, Ama de Llaves, Mantenimiento) para asegurar que todas las solicitudes sean atendidas satisfactoriamente. *REQUISITOS ACADÉMICOS Y EXPERIENCIA:* * *Formación:* Técnico o Tecnólogo en Hotelería y Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carreras afines. Se valorará positivamente la formación profesional. * *Experiencia:* Mínimo 2 año de experiencia comprobada en posiciones de Servicio al Cliente en el sector hotelero (preferiblemente en hoteles de playa o turismo). * *Idiomas:* Nivel de inglés avanzado (deseable, si aplica al hotel). *COMPETENCIAS REQUERIDAS:* * *Orientación al Servicio:* Pasión genuina por la hospitalidad y el servicio al cliente. * *Comunicación Efectiva:* Excelentes habilidades verbales y escritas, claridad y cortesía en el trato. * *Proactividad y Solución de Problemas:* Capacidad para anticipar necesidades y resolver situaciones inesperadas con calma y eficiencia. * *Trabajo en Equipo:* Habilidad para colaborar fluidamente con todos los departamentos del hotel. * *Manejo de Software:* Competencia en el uso de sistemas de gestión hotelera Zeus y herramientas ofimáticas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 35 años

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Hotel Isla Mucura

Hotel Isla Múcura, se encuentra en el departamento de Bolívar, que está ubicado al Norte de Colombia.
Esta una de las 10 islas que conforman el Archipiélago de San Bernardo al norte del Golfo de Morrosquillo, Ofrecemos a los viajeros hospedarse en un espacio cómodo y acogedor, donde podrás encontrar variedad de alojamientos, privados y compartidos.

Salarios