Ingeniero de Soporte y Atención al Usuario - Telecomunicaciones

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector de servicios técnicos se encuentra en la búsqueda de Técnicos de Soporte y Programación de Servicios para fortalecer su equipo operativo en la ciudad de Fusagasugá .

Funciones principales:
Atender y solucionar incidentes técnicos de usuarios de Internet hogar y servicios móviles.
Realizar diagnóstico remoto de fallas en FTTH, radioenlace y conectividad móvil.
Resolver incidentes en primer o segundo nivel según corresponda.
Escalar oportunamente a soporte de campo o áreas especializadas cuando aplique.
Documentar de manera precisa cada caso en el sistema de gestión.
Identificar patrones de fallas recurrentes y proponer acciones correctivas.
Apoyar el análisis y gestión de fallas masivas.
Cumplir con los indicadores operativos definidos por la compañía.
Brindar orientación técnica clara al usuario para prevenir reincidencias.

Requisitos

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Telecomunicaciones (requisito obligatorio).
Certificación en redes (CCNA o equivalente)
Conocimientos sólidos en redes IP y telecomunicaciones


Ubicación: Fusagasugá
Modalidad: Presencial
Jornada: Turnos rotativos
Salario: $1.750.905 + todas las prestaciones de ley
Tipo de contrato: Indefinido


Competencias:

Orientación a resultados y cumplimiento de métricas.
Capacidad analítica y estructuración de diagnóstico técnico.
Comunicación clara y pedagógica con usuarios no técnicos.
Manejo adecuado de situaciones críticas y clientes inconformes.
Trabajo bajo presión.
Gestión efectiva del tiempo y priorización de casos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, care

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de LIWA SAS ESP

Nacimos como Cellvoz un operador de Telecomunicaciones en 2007, tres personas en una oficina en Bogotá.
Hoy somos Liwa un ecosistema digital de servicios que integra varias líneas de negocios en Colombia y a nivel internacional, más de 100 colaboradores, miles de usuarios de Hogar y Empresas que confían en nosotros.
Durante 17 años nos hemos reinventado, creando diferentes servicios, con el objetivo siempre de impactar positivamente las vidas de nuestros usuarios, su entorno y econom...

Nacimos como Cellvoz un operador de Telecomunicaciones en 2007, tres personas en una oficina en Bogotá.
Hoy somos Liwa un ecosistema digital de servicios que integra varias líneas de negocios en Colombia y a nivel internacional, más de 100 colaboradores, miles de usuarios de Hogar y Empresas que confían en nosotros.
Durante 17 años nos hemos reinventado, creando diferentes servicios, con el objetivo siempre de impactar positivamente las vidas de nuestros usuarios, su entorno y economía.

Estamos autorizados por el Ministerio TIC para la prestación de servicios en Colombia, con Registro TIC No. 96002790
Somos parte del Company Builder Tvalley, liderado por Mauricio Hoyos, reconocido inversionista y panelista en Shark Tank Colombia y México.

Salarios