IT Support Specialist and Client Support Level 2 - Level 2
SOLVO S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
About the Role Solvo Global is looking for a Level 2 IT Support Specialist with strong client-facing skills to provide advanced technical support in modern, fast-paced environments. This position blends technical expertise with daily interaction with end users, primarily within startup and remote work environments. The ideal candidate will not only resolve complex technical issues but also ensure a clear, empathetic, and high-quality support experience. This is not just a technical role its a key position impacting overall client experience. Responsibilities Technical Support (Tier 2) Provide advanced technical support for escalated issues (Tier 2) Troubleshoot and resolve issues related to: macOS (Apple environments) Networking (VPNs, connectivity) Google Workspace and Microsoft 365 SaaS platforms Document solutions clearly and in a reusable format Collaborate with Tier 1 and Tier 3 teams to resolve complex issues User & Device Management Support onboarding processes: Device setup and configuration Account provisioning and access management Manage endpoint tools (MDM) such as Jamf, Intune, or similar Coordinate laptop logistics and device lifecycle Support monitoring, patching, and system maintenance tasks IT Security Work with security tools (Okta, Entra ID, SentinelOne, etc.) Participate in vulnerability remediation processes Assist in backup testing and maintenance routines Client Experience (Client-Facing) Act as the main point of contact for end users Communicate solutions in a clear, friendly, and non-technical language Set expectations regarding timelines and updates proactively Own the full ticket lifecycle from start to resolution Handle frustrated or non-technical users with patience and empathy Requirements 6+ years of experience in IT Support Proven experience working in MSP (Managed Service Provider) environments (required) Strong experience supporting macOS / Apple environments Experience administering Google Workspace and/or Microsoft 365 Experience with MDM tools (Jamf, Intune, or similar) Solid understanding of networking concepts (VPNs, firewalls, connectivity) Intermediate to advanced English level (for client interaction) Technical Stack macOS / Apple environments Google Workspace / Microsoft 365 MDM tools (Jamf, Intune) Basic networking (VPN, routing, firewalls) Security tools (Okta, Entra ID, SentinelOne, Cisco Umbrella, etc.) SaaS platforms Key Skills Excellent communication skills with non-technical users Strong customer-oriented mindset Ability to manage multiple tickets simultaneously Analytical thinking and structured troubleshooting approach Organization and time management Team collaboration and knowledge sharing Nice to Have Experience with Cisco Meraki IT certifications (Apple, ITIL, or similar) Experience working with startups or tech companies Familiarity with customer satisfaction metrics (CSAT, NPS) Work Schedule Full-time position Monday to Friday - 8:30 am to 5:00 PST Remote What Were Looking For Were looking for someone who doesnt just solve technical issues, but elevates every client interaction. Someone who: Can explain complex issues in simple terms Builds trust with users Takes ownership of problems Prioritizes user experience at all times
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Tecnología
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
TecnologíaPalabras clave: tecnologias, la, informacion, it, apoyo, support, soporte, especialista
Hace 3 días (actualizada)
Acerca de SOLVO S.A.S
Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.
Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.
Beneficios de SOLVO S.A.S
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Plan de retiro
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.6
455 Evaluaciones
-
4,46
Ambiente de trabajo
-
4,07
Salario y prestaciones
-
3,92
Oportunidades de carrera
-
4,17
Director general
Practicante sst
Actual empleado Magdalena Mayo, 2026
La empresa demuestra un compromiso sólido con la seguridad física de sus instalaciones y una apertura innovadora hacia la gestión de la salud mental. La integración de herramientas digitales para el diagnóstico de confort representa un avance significativo en la madurez del SG-SST.
Recomienda trabajar aquí
Customer care representative
Actual empleado Atlántico Enero, 2026
Gran cultura empresarial
Lo mejor Su preocupación por el trabajo
A mejorar El pago de extras
Recomienda trabajar aquí
Modelador 3D
Actual empleado Atlántico Enero, 2026
BUENA
Lo mejor AMBIENTE
A mejorar ACCESO A PARQUEADEROS
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Developer
Media salarial
/mes
43 salarios
Practicante para mantenimiento
Media salarial
/mes
25 salarios
Practicante de sistemas
Media salarial
/mes
25 salarios
Técnico/a en sistemas
Media salarial
/mes
22 salarios
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28 de julio
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Tiempo Completo
Hace 5 días
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