Jefe de recepción
El Viajero Hostels - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Líder de Recepción | Viajero Hostels En Viajero Hostels buscamos un/a Líder de Recepción para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, liderar al equipo de recepción y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos, comerciales y de servicio del hostel. ¿Cuál será tu misión? Liderar y desarrollar al equipo de recepción, asegurando una operación eficiente, el cumplimiento de procesos, la gestión de indicadores de calidad y reputación online, así como el seguimiento de ingresos adicionales y objetivos comerciales. Principales responsabilidades Liderar, acompañar y capacitar al equipo de recepción. Gestionar horarios y seguimiento al desempeño del equipo. Supervisar reservas, check-ins, overbookings, agencias y empresas. Analizar métricas de OTAs como Booking y Hostelworld para identificar oportunidades de mejora. Gestionar reviews, encuestas de satisfacción y PQRs. Realizar seguimiento a inventarios, insumos y ventas de recepción. Gestionar procesos de facturación, recaudo, reembolsos y conciliaciones. Coordinar acciones con las áreas de Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas y Operaciones. Hacer seguimiento a KPIs relacionados con calidad de servicio, reputación online y otros ingresos. Requisitos Técnico, tecnólogo o profesional en Turismo, Hotelería o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia como jefe o líder de recepción. Mínimo 2 años de experiencia en recepción hotelera. Conocimiento en manejo de OTAs, recaudo y control de caja. Inglés intermedio conversacional. Manejo básico o intermedio de herramientas Office. Competencias clave Liderazgo. Toma de decisiones. Visión estratégica. Solución de problemas. Innovación. Lo que ofrecemos Bonificaciones por cumplimiento de metas y objetivos. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Ambiente de trabajo dinámico y multicultural. Información adicional Horario: turnos rotativos de acuerdo con la operación. Personal a cargo: equipo de recepción. Reporta directamente a: Gerente del Hostal y/o Coordinador de Operaciones. Si cuentas con experiencia liderando equipos, te apasiona el servicio al cliente y buscas asumir un rol estratégico dentro de la operación hotelera, esta oportunidad es para ti.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista
13 de junio (actualizada)
Acerca de El Viajero Hostels
El Viajero Hostels, miembro de Hostelling International, es la principal cadena de Hostels de Uruguay y Colombia con presencia en los principales puntos turisticos tales como Colonia del Sacramento, Montevideo, Punta del Este y La Pedrera, Cartagena de Indias, Cali y San Andres asi como proximas aperturas en Colombia.
Beneficios de El Viajero Hostels
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Almuerzo o snacks gratuitos
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4.4
106 Evaluaciones
-
4,07
Ambiente de trabajo
-
3,68
Salario y prestaciones
-
3,04
Oportunidades de carrera
-
3,74
Director general
Recepcionista
Actual empleado Bolívar Abril, 2018
Excelente ambiente laboral, ayudó a mi crecimiento profesional.
Recomienda trabajar aquí
Oficios varios
Actual empleado Bolívar Diciembre, 2024
Un lugar muy lindo, pero no reconoce el esfuerzo de sus trabajadores
Lo mejor La amabilidad de los compañeros
A mejorar La comunicación asertiva y las buenas prácticas laborales
No recomienda trabajar aquí
Recepcionista
Actual empleado Bolívar Julio, 2017
Empresa con buena estructuración, muy aclamada por los viajeros y prometedora en crecimiento.
No recomienda trabajar aquí
Salarios
Recepcionista bilingüe
Media salarial
/mes
61 salarios
Recepcionista
Media salarial
/mes
50 salarios
Auxiliar de cocina
Media salarial
/mes
49 salarios
Auxiliar de mantenimiento
Media salarial
/mes
39 salarios
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