Líder de Calidad y Formación BPO

Descripción de la oferta

Supervisar el avance de los procesos del departamento de formación, a partir de la revisión de los programas, contenido y cronograma de capacitación, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos y el alcance de los indicadores, que permitan la satisfacción del cliente.

Funciones:1. Guiar al equipo en la ejecución de los programas de formación, a partir de las necesidades del proceso de operaciones, con el fin de asegurar el cumplimiento de la métrica, tendencias y comportamientos.
2. Supervisar la realización de las inducciones solicitadas por las áreas, con el fin de lograr el cumplimiento de las sesiones de capacitación que permitan la entrega de información de las políticas y lineamientos de la organización.
3. Supervisar que las temáticas del pensum se encuentren documentados, con el fin de asegurar la disponibilidad de material e instructivos de los procesos de capacitación.
4. Programar espacios de retroalimentación y recolección de información relacionada con la estructura del pensum formativo, con el fin de garantizar la adecuada ejecución de los procesos de capacitación.
5. Monitorear el uso de las guías de aprendizaje y material de capacitación, con el fin de asegurar que el contenido esté acorde con los lineamientos actuales del cliente.
6. Evaluar la duración de las temáticas formativas establecidas en el proceso, con el fin de asegurar el cumplimiento de los espacios según el periodo establecido.
7. Desarrollar métodos de enseñanza y evaluación innovadores para la correcta recepción de la información, con el fin de asegurar la mejora en el desempeño del personal de la cuenta.
8. Recibir y programar las capacitaciones o nuevas implementaciones de los procesos, asegurando la identificación, ejecución y trasmisión de los contenidos al personal administrativo y operativo de la compañía
9.Generar reportes detallados sobre el estado de las capacitaciones y el rendimiento del equipo.
10.Liderar, motivar y desarrollar al equipo de formadores.

Requisitos:Profesional titulado o estudiante de último semestre en carreras administrativas, educación, psicología organizacional o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en un rol de liderazgo, como Supervisor de Formación o Supervisor de Operaciones en la industria BPO.
Experiencia comprobada en programas de formación y capacitación industria BPO.
Dominio de Microsoft Excel para el análisis de datos y desarrollo de reportes, incluyendo el uso de fórmulas avanzadas, tablas dinámicas y gráficos.
Capacidad para desarrollar y aplicar estrategias efectivas en la formación y gestión del personal.
Experiencia en el manejo y análisis de indicadores de gestión para medir el rendimiento y eficacia de los programas de formación.
Fuertes habilidades organizativas y de planificación para coordinar múltiples tareas y programas simultáneamente.
Flexibilidad para adaptarse a diferentes entornos y situaciones, incluyendo la rotación entre diferentes sedes.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de transmitir información de manera clara y persuasiva.

Salario: 3840 soles base + 750 soles variable mensual por cumplimiento de indicadores
Contrato a Termino Indefinido.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, training, capacitacion, capacitador

Hace 4 días

Acerca de Concentrix

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through te...

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people.

Salarios