Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad
CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA - Manizales, Caldas
Descripción de la oferta
¡Esta oportunidad es para ti! La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de: Cargo: Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad Nivel académico: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración o áreas afines. Experiencia: 3 años en cargos relacionados Conocimientos: -Gestión de Servicio al Cliente y administración de PQRS. -Implementación, mantenimiento y administración de Sistemas Integrados de Gestión (SIG) y Sistemas de Gestión de Calidad. -Gestión por procesos, documentación y estandarización organizacional. -Coordinación y ejecución de auditorías internas. -Diseño y seguimiento de indicadores de gestión y calidad. -Implementación de proyectos de mejora continua y optimización de procesos. -Elaboración de informes gerenciales y análisis de información para la toma de decisiones. -Servicio al cliente -Recursos humanos y de personal -Producción y procesamiento -Manejo de las TIC Destrezas: -Comunicación asertiva -Pensamiento crítico -Orientación al servicio -Selección de equipo -Liderazgo. -Orientación al cliente. -Pensamiento analítico. -Planeación y organización. -Comunicación asertiva (oral y escrita). -Redacción de informes técnicos y ejecutivos. -Resolución de problemas. -Toma de decisiones. -Capacidad para facilitar auditorías y gestionar planes de mejora. -Trabajo colaborativo. -Capacidad de negociación e influencia. -Atención al detalle. -Orientación al cumplimiento de objetivos. Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley. Tipo de contrato: Término fijo. Horario: Lunes de 7:45 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:45 p.m. a 5:30 p.m.; martes a viernes de 7:45 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:45 p.m. a 5:15 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Funciones: -Gestionar y realizar seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y de calidad dentro de los tiempos establecidos. -Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de las PQRS y de la retroalimentación de los clientes. -Diseñar, implementar y monitorear indicadores de servicio al cliente y calidad. -Liderar la actualización, documentación y estandarización de los procesos organizacionales. -Coordinar auditorías internas y realizar seguimiento a los planes de acción y mejora. -Administrar el Sistema Integrado de Calidad, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y requisitos normativos. -Elaborar informes ejecutivos y reportes de gestión para apoyar la toma de decisiones. -Promover iniciativas de mejora continua orientadas a la optimización de procesos y al fortalecimiento de la experiencia del cliente. -Articular acciones con las diferentes áreas de la organización para garantizar la adecuada atención de requerimientos internos y externos. -Fortalecer la cultura de servicio y calidad mediante el acompañamiento y sensibilización de los equipos de trabajo.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, system, sistema, quality, qa
Hace 4 días (actualizada)
Acerca de CAJA DE COMPENSACION FAMILIAR DE CALDAS - AGENCIA
La Agencia de Gestión y Colocación de empleo de Confa acompaña a los empleadores en la búsqueda de talento humano y a los buscadores de empleo en encontrar una opción laboral acorde a sus competencias y conocimientos.
Resolución 000005, modificada parcialmente por la resolución 0246 de junio de 2.022 expedida por la Unidad Administrativa del Servicio Publico de Empleo.
Evaluación general
4.7
431 Evaluaciones
-
4,45
Ambiente de trabajo
-
4,28
Salario y prestaciones
-
4,14
Oportunidades de carrera
-
4,46
Director general
Auxiliar técnico
Actual empleado Caldas Mayo, 2025
Excelente empresa
Lo mejor su calidad humana y el buen servicio a los usurarios
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
Administrador de sistemas
Actual empleado Caldas Septiembre, 2023
Una muy buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar administrativo facturación y pagos cxc
Actual empleado Antioquia Julio, 2021
Vela por el bienestar de sus afiliados y colaboradores.
Lo mejor Su transparencia
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Coordinador/a
Media salarial
/mes
110 salarios
Operario/a
Media salarial
/mes
103 salarios
Auxiliar
Media salarial
/mes
90 salarios
Auxiliar contable
Media salarial
/mes
73 salarios
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Tiempo Completo
Hace 3 días
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