Líder de Servicio y Experiencia Digital en Soacha

Descripción de la oferta

Nos encontramos en busqueda de un Líder de Servicio y Experiencia Digital, quien será responsable de las siguientes actividades: Gestión de Ecosistema Digital: Diseñar y administrar los flujos de gestión para la digitalización de la atención, garantizando una experiencia sin costuras en WhatsApp y canales omnicanal. Automatización y Eficiencia: Identificar cuellos de botella en la operación interna y proponer soluciones tecnológicas que reduzcan el esfuerzo del cliente (CES) y los costos operativos. Consultoría Técnica para Compras: Actuar como experto técnico frente al área de Compras y TI para la selección de proveedores, definiendo requerimientos funcionales y asegurando que la oferta elegida cumpla con los estándares de CX y escalabilidad técnica. Gobierno de Datos y Metricas: * Calibrar e integrar indicadores clave (NPS, CSAT, CES, CLV) por cada punto de contacto. Transformar los hallazgos de las encuestas y profundizaciones en OKRs accionables para las áreas operativas. Diseño de Experiencia (Modelo Integral) Desarrollar mapas de empatía y Journey Maps (AS-IS y TO-BE). Ejecutar ciclos de innovación mediante experimentación y testeo de nuevas ideas. Cultura y Estrategia: Alinear la comunicación interna y externa bajo un modelo de experiencia centrado en la cultura de la organización. Debe contar con: Al menos 3 años liderando estrategias de Digital Customer Journey y gestión de canales de mensajería (WhatsApp Business API, herramientas de omnicanalidad). Experiencia comprobable en la implementación de ecosistemas de medición (Programas VoC) y automatización de encuestas. Historial de trabajo en el diseño de Service Blueprints que integren procesos de Front-end con capacidades de Back-end (TI). Experiencia en la evaluación técnica de proveedores de software (SaaS) y elaboración de RFPs (Request for Proposals) desde una óptica técnica y de negocio Horario de oficina de L a V Pagos quincenales y contrato directo por la empresa Salario a convenir según experiencia y formación Modalidad de trabajo: Presencial (En SOACHA)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, online

Ayer (actualizada)

Acerca de RAYOGAS SA ESP

Comercio al por mayor de combustibles sólidos, líquidos, gaseosos y productos conexos

Actualmente cubrimos el territorio nacional con más de 260 empleados directos y un promedio de 80 colaboradores en misión, con presencia en las 5 plantas de envasado, 2 almacenadoras, 3 depósitos y el centro administrativo.

Salarios