lider de ventas - call center
IMAGENES DIAGNOSTICAS - Cali, Valle del Cauca
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Descripción de la oferta
LÍDER DE CAMPAÑA COMERCIAL CALL CENTER
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Cargo: Líder de Campaña Comercial Call Center
Área: Comercial / Operaciones
Reporta a: Coordinador Comercial, Gerente Comercial o Director de Operaciones
Personal a cargo: Asesores comerciales, agentes de call center y supervisores de campaña (según estructura organizacional)
OBJETIVO DEL CARGO
Planificar, coordinar, supervisar y controlar la ejecución de las campañas comerciales del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad, ventas y servicio al cliente, mediante el liderazgo efectivo de los equipos de trabajo y la implementación de estrategias orientadas al logro de los objetivos comerciales de la organización.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras afines.
Deseable formación complementaria en liderazgo, ventas, servicio al cliente, negociación y gestión de equipos.
EXPERIENCIA
Mínimo tres (3) años de experiencia liderando equipos comerciales en call center o contact center.
Experiencia comprobable en manejo de campañas comerciales, ventas telefónicas, cumplimiento de indicadores y gestión de personal.
Experiencia en capacitación, seguimiento y desarrollo de equipos de ventas.
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
Técnicas de ventas y negociación.
Indicadores de gestión (KPI).
Manejo de CRM y plataformas de marcación.
Gestión de campañas comerciales.
Servicio al cliente.
Elaboración de informes y análisis de resultados.
Excel intermedio o avanzado.
Manejo de herramientas ofimáticas.
FUNCIONES PRINCIPALES
Liderar y supervisar el equipo comercial asignado.
Garantizar el cumplimiento de las metas de ventas establecidas por la compañía.
Monitorear permanentemente los indicadores de gestión de la campaña.
Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal de los asesores.
Implementar estrategias para incrementar la productividad y efectividad comercial.
Coordinar capacitaciones, entrenamientos y retroalimentaciones al personal.
Elaborar informes de resultados y presentarlos a la dirección.
Gestionar novedades de personal, programación de horarios y control de asistencia.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de calidad y servicio al cliente.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos comerciales.
Resolver situaciones operativas y comerciales que afecten el desempeño de la campaña.
Promover un adecuado clima laboral y trabajo en equipo.
Velar por el cumplimiento de las políticas internas, reglamento interno de trabajo y procedimientos de la organización.
Participar en reuniones de seguimiento y planeación estratégica.
Cumplir con las normas del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 1 hora (actualizada)
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Acerca de IMAGENES DIAGNOSTICAS
EMPRESA DEDICADA A IMAGENES DIAGNOSTICAS EN LA CUDAD DE CALI Y BUGA, EN BUSCA DE PERSONAL PARA SUS DIFERENTES PLANTAS UBICADAS EN LAS MEJORES CLINICAS DE LA CIUDAD
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