Lider Junior Soporte Cartagena - Itil

Descripción de la oferta

YEAPDATA (Medellín) ¡Únete a nuestro equipo en Yeapdata! En Yeapdata buscamos un Técnico Coordinador con pasión por la tecnología, liderazgo y orientación al servicio, para garantizar la correcta operación y soporte de los servicios TIC en nuestras sedes. Si disfrutas coordinar equipos técnicos, asegurar la calidad en los procesos de soporte y mantener altos estándares operativos, ¡esta oportunidad es para ti! Formación académica Tecnólogo en alguno de los siguientes núcleos básicos de conocimiento (NBC): Ingeniería de Sistemas, Telemáticas o afines. Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines. Importante: Si la formación está avalada por el COPNIA, el candidato debe contar con tarjeta profesional vigente. Experiencia requerida Mínimo dos (2) años de experiencia profesional en mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de cómputo, soporte e instalación (PCs, portátiles, impresoras). Conocimientos en instalación de software, soporte u operación TIC bajo prácticas o procesos ITIL® (gestión de incidentes, solicitudes de servicio y gestión/habilitación de cambios). Mínimo dos (2) años de experiencia en manejo o coordinación de personal técnico TIC. La experiencia deberá acreditarse mediante certificados laborales que incluyan las funciones desempeñadas. Funciones principales Garantizar la correcta documentación y solución de casos en la herramienta ITSM, cumpliendo con los ANS establecidos. Coordinar y supervisar al personal técnico asignado, asegurando el cumplimiento de horarios y responsabilidades. Gestionar novedades del personal (incapacidades, ausencias, etc.). Coordinar la instalación inmediata de repuestos para la atención de incidentes. Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad industrial y ambiental. Supervisar mantenimientos preventivos y correctivos. Gestionar solicitudes y seguimiento de repuestos a través de ITSM. Mantener informado al jefe inmediato sobre novedades o situaciones presentadas. Custodiar equipos, repuestos y herramientas de la entidad o terceros. Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales del personal a cargo. Participar activamente en la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y demás prácticas ITSM. Realizar otras actividades relacionadas con su rol y el contrato vigente. Competencias deseadas Liderazgo y trabajo en equipo. Comunicación efectiva. Planeación y organización. Orientación al servicio. Resolución de problemas y toma de decisiones. Condiciones laborales Ciudad: Medellín Tipo de contrato: Indefinido Jornada: Tiempo completo Salario: $2.600.000 + $400.000 (no prestacionales) + todas las prestaciones de ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, jr, junior, apoyo, support, soporte

Hace 16 horas (actualizada)

Acerca de YEAPDATA S.A.S

Empresa dedicada a diseñar, implementar y soportar soluciones de Comunicaciones, sobre tecnología AVAYA. Estamos orientados al servicio y contamos con cobertura regional. Trabajamos con las líneas de voz y de datos de AVAYA. Nuestro enfoque es el negocio de nuestros clientes.
Nuestro modelo de servicios está basado en las mejores prácticas del mercado y en la satisfacción de nuestros clientes corporativos.
Nuestra Misión Construir la mejor oferta del mercado utilizando tecnología AVA...

Empresa dedicada a diseñar, implementar y soportar soluciones de Comunicaciones, sobre tecnología AVAYA. Estamos orientados al servicio y contamos con cobertura regional. Trabajamos con las líneas de voz y de datos de AVAYA. Nuestro enfoque es el negocio de nuestros clientes.
Nuestro modelo de servicios está basado en las mejores prácticas del mercado y en la satisfacción de nuestros clientes corporativos.
Nuestra Misión Construir la mejor oferta del mercado utilizando tecnología AVAYA, apoyados en nuestro equipo humano y en un modelo de servicio que genere valor a nuestros clientes.
Empresa del sector Telecomunicaciones, localizada en Bogotá, D.C