Operador II nivel, Cali

Importante empresa del sector - Cali, Valle del Cauca

Descripción de la oferta

$ 2.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Operador II nivel - Cali

FUNCIONES:
- Brindar una atención oportuna de incidencias, peticiones y requerimientos de los clientes
- internos y externos de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
- El operador de segundo nivel se hace cargo de los Incidentes que no pueden ser resueltos por los
operadores de primer nivel
- De ser necesario, requerirá apoyo de terceros o suministradores.
- La meta es restaurar un servicio de TI fallido en el menor tiempo posible. Si no se encuentra
- solución, el Incidente debe ser referido a Gestión de Problemas.
- Aportar el grado de experticia en el campo que fue requerido para la resolución del incidente o
- el requerimiento.
- Realizar recomendaciones a los operadores para mejorar el proceso de resolución de
- incidentes y requerimientos.
- Crear requerimientos de cambio cuando el proceso de resolución lo amerite.
- Realizar recomendaciones tanto a los agentes como al coordinador de mesa de ayuda respecto a
cómo mejorar el proceso de solución de incidentes.
- Documentar las llamadas de servicio asignadas con la solución adoptada en cada una de ellas.
- Documentar los nuevos FAQ técnicos, cada vez que se identifiquen soluciones comunes y necesarias en incidentes y requerimientos tanto para clientes internos y externos.
- Identifica incidentes repetitivos y los notifica al gestor responsable.
- Participa de la resolución de problemas, ejecución de cambios y entrega y despliegue.

REQUISITOS:
- Educación: Profesional o tecnólogo en carreras tecnológicas
- Experiencia: Mínima 1 año de experiencia ocupando roles similares

SALARIO:
A convenir

HORARIO:
De Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm

TIPO DE CONTRATO:
Indefinido.