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Operador/Analista de Centro de Monitoreo 24/7 - Videovigilancia y Soporte a Clientes

OFILED TECH SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S - Cali, Valle del Cauca

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Descripción de la oferta

$ 3.000.000,00 (Mensual) Contrato civil por prestación de servicios Tiempo Completo Remoto

Objetivo del cargo:
Monitorear de forma continua el estado operativo de cámaras de videovigilancia, plataformas VMS, enlaces de comunicación, equipos instalados en campo y servicios asociados de diferentes clientes, identificando fallas, generando alertas, documentando incidencias y coordinando su atención con los equipos técnicos correspondientes.

Funciones principales:

- Supervisar en tiempo real el estado de cámaras, grabadores, plataformas de videovigilancia, enlaces de comunicación y equipos instalados.
- Detectar cámaras fuera de línea, pérdida de video, fallas de comunicación, baja calidad de imagen, ausencia de grabación o eventos anómalos.
- Registrar incidencias en la plataforma de soporte o mesa de ayuda, dejando trazabilidad clara del evento.
- Realizar verificaciones básicas de primer nivel: conectividad, disponibilidad del equipo, estado de la plataforma, reinicios remotos si aplica y validación de recuperación del servicio.
- Notificar y escalar incidencias al equipo de soporte remoto, comunicaciones, programación o instalaciones físicas según corresponda.
- Hacer seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre o normalización.
- Generar reportes diarios, por turno o por cliente sobre novedades, equipos fuera de línea, tiempos de indisponibilidad y acciones realizadas.
- Mantener comunicación clara y oportuna con clientes internos o externos cuando sea requerido.
- Cumplir protocolos de atención, escalamiento, documentación y continuidad del servicio.

Requisitos del perfil:

- Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras relacionadas con sistemas, telecomunicaciones, electrónica, redes, seguridad electrónica o áreas afines.
- Experiencia deseable en monitoreo de cámaras, CCTV, VMS, NOC, mesa de ayuda, soporte técnico o centros de control.
- Conocimientos básicos en redes: IP, ping, conectividad, routers, switches, enlaces de internet y diagnóstico inicial.
- Manejo básico de herramientas de soporte, tickets, WhatsApp corporativo, plataformas de monitoreo o software de videovigilancia.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
- Buena redacción para documentar incidencias y reportes.
- Capacidad de análisis, atención al detalle, responsabilidad y reacción rápida ante fallas del servicio.

Competencias clave:

- Alta concentración y capacidad de monitoreo continuo.
- Orden y disciplina para registrar información.
- Comunicación clara y oportuna.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación al cliente.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo con áreas técnicas.

Requerimientos

  • Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
  • 3 años de experiencia
  • Conocimientos: Cámaras, Plataformas, Seguridad privada

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Acerca de OFILED TECH SOLUTIONS COLOMBIA S.A.S

Airis es una multinacional con sede central en España con más de 30 años de existencia y presencia en más de 17 países.
La compañía se ha especializado en soluciones Smart City y eficiencia energética.
Somos fabricantes de todos los elementos hardware que instalamos en la vía pública o en el sector privado: iluminación LED, modems, Gps, Cámaras, etc... Además desarrollamos el Fireware que llevan todos esos dispositivos para que se conecten a las plataformas Web que permitirá telege...

Airis es una multinacional con sede central en España con más de 30 años de existencia y presencia en más de 17 países.
La compañía se ha especializado en soluciones Smart City y eficiencia energética.
Somos fabricantes de todos los elementos hardware que instalamos en la vía pública o en el sector privado: iluminación LED, modems, Gps, Cámaras, etc... Además desarrollamos el Fireware que llevan todos esos dispositivos para que se conecten a las plataformas Web que permitirá telegestionarlos a manera centralizada. La compañía es un actor importante en proyectos de generación de energía fotovoltaica.
La Sede de Colombia, en Cali, lleva desde el 2.015 en operación.
www.airisled.es www.sol-fix.com

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