Representante de Soporte Técnico - Bilingue (C1)
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Descripción de la oferta
¡Únete a nuestro equipo! Buscamos un Representante de Soporte Técnico Bilingüe
Ubicación: Colombia
¿Quiénes somos y qué buscamos?
Somos una importante compañía en constante crecimiento y nos encontramos en la búsqueda de un Representante de Soporte Técnico (Technical Support Representative) apasionado por la tecnología y la excelencia en el servicio al cliente. Tu misión será proporcionar asistencia técnica integral, asegurando la satisfacción de nuestros usuarios mediante el diagnóstico oportuno y la solución de incidentes relacionados con hardware, software y conectividad.
Lo que harás en tu día a día:
- Diagnóstico y Resolución: Identificando y solucionando problemas de hardware, software y redes. Utilizarás herramientas de diagnóstico y software de escritorio remoto para precisar las fallas, asegurando la resolución de los tickets dentro de los tiempos establecidos (SLAs).
- Experiencia del Cliente: Brindarás soporte y guiarás a los usuarios paso a paso de manera profesional, clara y cortés, a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo a clientes de EEUU.
- Impacto y Prevención: Asegurarás la estabilidad de las operaciones realizando revisiones rutinarias, y coordinando con otros equipos técnicos la implementación de actualizaciones y parches para prevenir problemas futuros.
- Trabajo en Equipo y Escalación: Colaborarás con diversos departamentos para resolver desafíos interfuncionales y escalarás los problemas más complejos a los equipos de mayor nivel cuando sea necesario.
- Capacitación: Ayudarás a educar a los usuarios finales en mejores prácticas para evitar fallas recurrentes y brindarás capacitación interna sobre nuevas herramientas.
Requisitos:
- Educación: Título Tecnológico o Técnico en áreas como TI, Sistemas, Redes, Desarrollo de Software o afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año de trayectoria comprobada como Agente de Soporte Técnico o en posiciones similares.
- Dominio fluido del idioma Inglés (Nivel C1), con sólidas habilidades de expresión oral y escrita.
- Conocimientos Técnicos: Gran dominio en hardware y software, enfocado en el sistema operativo Windows. Experiencia básica en redes (networking). Familiaridad con sistemas de mesa de ayuda (helpdesk) y/o sistemas de tickets.
¡Puntos extra si tienes! (Deseable):Certificaciones técnicas vigentes, tales como ITIL o CompTIA, son altamente recomendadas.
¿Por qué unirte a nosotros?
- Contrato a término indefinidio directamente con la compañía
- Trabajo remoto
- Benefits: We believe in a healthy Work-Life Balance. We want you to be happy both in and out of the office! Optical/Glasses Aid. Pet-Friendly Benefits: Pet assistance and bereavement leave for your furry friends. Funeral Policy. Time for You: 2 Family Days per year, ½ day for moving, plus time off to celebrate your Birthday and Graduation.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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