Descripción de la oferta

Buscamos estudiantes avanzados o graduados en carreras de Ingeniería, Economía, Administración, Contabilidad, Negocios Internacionales o afines con experiencia en equipos de Customer Success orientados a la retención de usuarios o roles afines.

La misión es velar por la continua optimización del proceso de retención de usuarios en Alegra, coordinando los esfuerzos realizados desde Customer Success y el resto de las áreas de Alegra.

¿Qué harás en Alegra?

Liderazgo del equipo de Retention y responsabilidad sobre el cumplimiento de las metas establecidas.
Determinar la estrategia de retención en cada una de las etapas del journey del usuario.
Velar por el Churn, tanto el general como el de cada producto y país donde está Alegra.
Coordinar esfuerzos del equipo de Customer Success y el resto de equipos de Alegra para el continuo crecimiento del LTV por cuenta.
Aprender del usuario y transmitir esos conocimientos al resto de Alegra para mejorar la experiencia del usuario
Mantener un alto nivel de comunicación con todas las áreas involucradas en el journey del cliente.
Estar en un continuo proceso de experimentación para mejorar el proceso de retención.
Apoyar al equipo de Retention para el cumplimiento de los objetivos propuestos
Planificación y liderazgo de los OKRs del área.
Seguimiento al equipo para encontrar oportunidades de mejora.
Promover que el equipo trabaje en ideas orientadas a mejorar la estrategia de retención.
Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo.
Mantener actualizada y ordenada la documentación relacionada con el proceso de retención.
Acompañar a los nuevos integrantes del equipo en el proceso de aprendizaje (plan de inducción).
Guiar integrantes del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
Fortalecer cualquier área del equipo en el cual se detecte una falencia.
Velar por el nivel de conocimientos del equipo en diversos temas relacionados con la retención de usuarios.
Trabajar en motivación del equipo (Identificar juntos logros y aprendizajes) .

¿Qué buscamos?
Experiencia mínima de 2 años en equipos de Customer Success orientados a la retención de usuarios o roles afines.
Estudiantes avanzados/as o graduados/as en carreras de Ingeniería, Economía, Administración, Contabilidad, Negocios Internacionales o afines.
Experiencia diseñando, liderando y/o participando en procesos de entendimiento (diagnóstico), diseño y mejoramiento de procesos.
Experiencia en el uso de datos para resolver problemas del mundo real e impulsar la toma de decisiones dentro de una organización
Familiaridad con metodologías y herramientas para la gerencia de proyectos y trabajo colaborativo.
Excelente manejo de la tecnología.
Nivel de Inglés B1-B2.

¿Qué te ofrecemos?:
Salario competitivo, además cada 6 meses realizamos revisiones salariales.
Trabajamos 100% remoto. Puedes elegir tu espacio de trabajo, bien sea desde casa, oficinas privadas o espacios de coworking.
Trabajarás con un equipo multicultural, diverso y en constante crecimiento.
Un ambiente de trabajo equilibrado donde tendrás autonomía, responsabilidad, y libertad para cometer errores y aprender de ellos.
Acceso a plataformas educativas, biblioteca virtual, cursos, certificaciones y capacitaciones para incentivar tu crecimiento y aprendizaje.
Cobertura de salud en una aseguradora privada.
Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo y adquirir las herramientas necesarias para desempeñar tu cargo.
Cena para dos personas el día de tu cumpleaños.
Calidad de vida con nuestros programas y charlas de bienestar, mindfulness, meditación, coaching y alimentación saludable.
Un día libre por semestre para que compartas con tu familia o te desconectes y cuides de tu cuerpo y mente adicional a tus vacaciones.
Y muchos más beneficios que conocerás poco a poco.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, home, casa, remote, teletrabajo

Hace más de 30 días

Acerca de Alegra

Alegra es una aplicación en la Nube para la administración de micros, pequeñas y medianas empresas.