Security and Helpdesk Coordinator - Diurno

Descripción de la oferta

Descripción del Rol

Estamos buscando un Coordinador de Seguridad & Helpdesk para apoyar nuestras operaciones de ciberseguridad y nuestro equipo de mesa de ayuda. Este rol híbrido es responsable de monitorear, filtrar y despachar alertas de ciberseguridad dentro de nuestra plataforma PSA, así como de garantizar una gestión eficiente de los tickets de soporte IT provenientes de nuestros clientes.

El candidato ideal es organizado, proactivo, orientado al detalle y cómodo trabajando en un entorno dinámico de MSP/MSSP. Este es un rol operativo y práctico que brinda soporte directo tanto al equipo de ciberseguridad como a los técnicos de Nivel 1.




Responsabilidades Principales

Triages y Respuesta de Alertas de Seguridad

Monitorear y filtrar alertas de ciberseguridad generadas por herramientas de seguridad (EDR, SIEM, MDR, firewalls, etc.)

Validar y priorizar alertas según severidad, impacto y riesgo

Crear, actualizar y mantener tickets en el PSA relacionados con eventos de seguridad

Escalar incidentes confirmados al personal senior de seguridad o a los socios SOC

Documentar investigaciones, pasos realizados y resultados en el PSA

Seguir runbooks/playbooks establecidos para tipos comunes de alertas

Comunicarse con los clientes cuando sea necesario recopilar información adicional



Gestión de Tickets de Helpdesk

Administrar la cola diaria de tickets de soporte (recepción, clasificación y asignación)

Asignar tickets a técnicos de Nivel 1 o Nivel 2 según categoría, prioridad y SLA

Monitorear los SLA y actuar antes de que los tickets entren en riesgo de incumplimiento

Brindar soporte básico para tickets simples cuando sea necesario

Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras o actualizaciones a la base de conocimiento




Comunicación y Experiencia del Cliente

Proveer actualizaciones claras y profesionales a los clientes sobre sus tickets de IT o seguridad

Realizar seguimiento proactivo a los tickets abiertos y próximos pasos

Asegurar que toda la documentación, notas y estados estén completos y actualizados

Mantener relaciones positivas con clientes y asegurar una excelente experiencia de servicio




Coordinación y Apoyo al Equipo

Apoyar a los técnicos de Nivel 1 con orientación y control de calidad en el manejo de tickets

Garantizar que las rutas de escalamiento se sigan correctamente

Contribuir a la mejora de flujos de trabajo, documentación y procesos internos

Apoyar la creación y mantenimiento de artículos de la base de conocimiento

Participar en reuniones operativas diarias y semanales con los equipos de IT y seguridad



Requisitos

Obligatorios

1–3 años de experiencia en Helpdesk, NOC, SOC o funciones de operaciones IT

Experiencia usando plataformas PSA/ticketing (ConnectWise, HaloPSA, Autotask, etc.)

Conocimientos básicos en ciberseguridad (malware, phishing, MFA, seguridad endpoint)

Habilidades sólidas de comunicación y servicio al cliente

Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar múltiples tareas

Excelentes habilidades de documentación y organización


Deseables

Experiencia en un entorno MSP o MSSP

Exposición previa a herramientas de monitoreo como EDR, SIEM, MDR o logs de firewall

Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, firewalls)

Certificaciones como:

CompTIA Security+

CompTIA A+

Network+

CCNA

Microsoft 365 Fundamentals


Beneficios

Salario competitivo: 2.5M – 5M COP según experiencia

Prestaciones sociales completas de acuerdo con la ley colombiana

Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa en expansión en el área de ciberseguridad y servicios IT

Capacitación continua y apoyo para certificaciones

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de PG Solutions

Somos PG Solutions, una compañía Internacional de Miami Florida dedicada al sector de la tecnología. Nuestra empresa se basa en la solución de problemas de soporte técnico, para ayudar a las empresas que se están consolidando en la industria con clientes en los EEUU.