servicio al cliente - Coordinador de servicio al cliente y garantias

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio al Cliente!

¿Te apasiona garantizar experiencias excepcionales y construir relaciones duraderas con los clientes? ¿Cuentas con habilidades de liderazgo, comunicación y capacidad de análisis? Esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en una organización enfocada en la satisfacción del cliente.

¿Cuál será tu misión?
Como Coordinador/a de Servicio al Cliente, serás responsable de:

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos con rapidez y empatía.
Capacitar equipos de trabajo para reflejar el ADN y los valores de nuestra marca en cada punto de contacto.
Coordinar procesos de postventa como cambios, devoluciones y garantías, asegurando la satisfacción del cliente y fomentando la lealtad a largo plazo.
Tus responsabilidades incluirán:
Formar a los equipos comerciales en estrategias de servicio al cliente mediante visitas frecuentes a los puntos de venta.
Monitorear y diseñar estrategias para fidelización y recompra de clientes.
Gestionar y responder PQRS, garantizando tiempos óptimos de respuesta.
Apoyar la mejora continua de los procesos internos relacionados con políticas corporativas y estándares de calidad.
Supervisar indicadores clave de venta y liderar iniciativas de fidelización y recuperación de clientes.
Garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012).
Lo que buscamos en ti:
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas como administración de empresas, comercio, psicología o trabajo social.
Conocimientos técnicos: Manejo avanzado de herramientas como Office (Word, Excel, PowerPoint), navegadores, sistemas operativos y Siesa.
Competencias clave:
Conocimiento del sector retail y estrategias comerciales.
Habilidades de liderazgo y comunicación asertiva (oral y escrita).
Orientación al detalle, empatía y capacidad para resolver problemas de forma eficaz.
¿Qué te ofrecemos?
Un ambiente de trabajo dinámico, enfocado en el aprendizaje y crecimiento.
La oportunidad de liderar y desarrollar equipos en un sector competitivo.
La posibilidad de impactar positivamente en la experiencia de nuestros clientes.
Si cumples con los requisitos y deseas ser parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio al cliente, ¡esperamos tu postulación!

¡Juntos construiremos experiencias memorables para nuestros clientes!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Microsoft Excel, Microsoft Office

Palabras clave: service, costumer, cliente, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer

Acerca de Calzado Cosmos

Somos una organización representada como la marca líder en Antioquia en la venta y comercialización de artículos en cuero de calzado, bolsos, como también en accesorios y vestuario de moda para la mujer. COSMOS es una empresa familiar representada en 31 tiendas ubicadas en el área metropolitana y municipios aledaños y en la zona oriente Antioqueño, somos una organización con más de 27 años de experiencia en el mercado y desde el año 2007 como marca COSMOS.

Nuestra razón social es F Y...

Somos una organización representada como la marca líder en Antioquia en la venta y comercialización de artículos en cuero de calzado, bolsos, como también en accesorios y vestuario de moda para la mujer. COSMOS es una empresa familiar representada en 31 tiendas ubicadas en el área metropolitana y municipios aledaños y en la zona oriente Antioqueño, somos una organización con más de 27 años de experiencia en el mercado y desde el año 2007 como marca COSMOS.

Nuestra razón social es F Y C CALZADO S.A.S, nos caracterizamos por ser una empresa de principios familiares, amabilidad y respeto hacia nuestros colaboradores, proveedores y clientes. Nuestro respaldo se basa en el alto compromiso de los colaboradores; quienes se caracterizan por su empeño y dedicación día tras día. Además, la calidad de nuestros productos representados en el adecuado relacionamiento y soporte de nuestros proveedores, como la preferencia y elección de nuestros clientes por nuestra alta calidad del servicio.