Soporte tecnológico, de sistemas y CRM (IT) - Home office, inglés, con experiencia

Descripción de la oferta

Soporte IT

Vacantes: 1
Modalidad: Home office, tiempo completo, a término indefinido.
Horario: Lunes a viernes (sábado y domingo libre).
Salario mensual: COP 2.800.000

Somos una empresa en expansión y buscamos una persona de cualquier parte de Colombia para trabajar en remoto, con título universitario, tecnólogo o técnico en sistemas, tecnologías de la información y soporte IT para ocupar el puesto de Administrador de CRM de nivel inicial. Es indispensable que cuente con un excelente nivel de inglés (C1) y experiencia en soporte con tickets.

Buscamos a alguien motivado, con atención al detalle y ganas de aprender, para que se una a nuestro equipo.

La o el candidato seleccionado se ocupará de la gestión de cuentas de CRM, creará y mantendrá cuentas en RingCentral, y brindará soporte general de software al equipo operativo. También participará en el onboarding de nuevos empleados, ayudando con la configuración de sus equipos, la creación de nuevos accesos y logins, y respondiendo preguntas de los usuarios.

Se requiere conocimiento o experiencia previa con plataformas de CRM. Este rol requiere una sólida base en Sistemas de Información Gerencial, dominio de aplicaciones de Microsoft 365, manejo de archivos PDF y experiencia en soporte técnico mediante tickets.

Si eres una persona proactiva, con habilidades técnicas, y buscas una oportunidad para desarrollarte y avanzar dentro de una empresa en constante crecimiento, ¡queremos conocerte! Ofrecemos amplias oportunidades de desarrollo profesional a medida que nuestra compañía sigue expandiéndose.

Responsabilidades:

Gestionar y administrar las aplicaciones del sistema operativo de un CRM, incluyendo la creación, actualización y mantenimiento de registros y cuentas.

Asistir en la creación y gestión de cuentas de RingCentral para los miembros del equipo.

Brindar soporte al personal operativo, asegurando que tengan acceso a las herramientas e información necesarias dentro del CRM, RingCentral y Microsoft 365.

Apoyar en el proceso de incorporación de nuevos empleados (onboarding), incluyendo la configuración de sus computadores, creación de logins y resolución de dudas iniciales.

Gestionar y dar seguimiento a solicitudes de soporte mediante sistema de tickets, asegurando respuestas y soluciones oportunas.

Responder a consultas y solucionar problemas técnicos relacionados con los sistemas de la organización de manera oportuna.

Colaborar con los miembros del equipo para asegurar un flujo de trabajo fluido y un uso efectivo de la tecnología.

Mantener y organizar documentos, incluyendo la conversión y el manejo de archivos PDF.

Apoyar en tareas relacionadas con IT, incluyendo la solución de problemas técnicos menores y asistencia con aplicaciones de software.

Utilizar software remoto, como AnyDesk, para brindar soporte a los usuarios.

Requisitos:

Excelente nivel de inglés hablado y escrito (C1).

Experiencia en soporte técnico mediante tickets.

Pregrado o tecnólogo en sistemas.

Experiencia previa en roles similares o conocimiento demostrable.

Conocimiento básico de sistemas Zoho u otros softwares CRM.

Conocimiento básico de aplicaciones VOIP (Voz sobre Protocolo de Internet) y su funcionamiento.

Familiaridad con conceptos de IT, sistemas y soluciones tecnológicas.

Dominio de aplicaciones de Microsoft 365.

Experiencia trabajando con archivos PDF y manejo básico de documentos.

Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como verbales.

Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar prioridades en un entorno de ritmo rápido.

Capacidad de respuesta y disposición para asistir al personal con necesidades operativas de manera oportuna.

Capacidad para aprender nuevos sistemas de manera rápida y eficiente.

Capacidad para trabajar con poca supervisión.

Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.

Requisitos deseados pero no indispensables:

a. Experiencia previa con sistemas ERP y CRM es una ventaja.

b. Conocimiento básico de programación de computadoras, como Java.

c. Conocimiento básico de sistemas de programación, como disparadores, trabajos y flujos de trabajo.


Ofrecemos:

Trabajo desde casa, contrato laboral a término indefinido.

Un ambiente de trabajo virtual colaborativo y profesional.

Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.

Salario competitivo y posibilidades de ascenso según experiencia y tiempo en la compañía.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte, system, tecnologias, la, informacion, it, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, oficina

9 de noviembre (actualizada)