Supervisor Call Center - PQRS y Gestión de Reclamos
Importante empresa del sector - Cali, Valle del Cauca
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Descripción de la oferta
¡Estamos en búsqueda de Supervisor/a de PQRS y Gestión de Reclamos! Si tienes experiencia liderando equipos en operaciones BPO o Contact Center y conocimientos sólidos en gestión de reclamos, indicadores y normatividad de PQRS, esta oportunidad es para ti Importante: La experiencia en gestión de reclamos y PQRS debe estar especificada en la hoja de vida. Perfil requerido: Profesional en carreras administrativas, financieras o afines. Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor liderando equipos de más de 30 personas. Experiencia previa en BPO o Contact Center. Manejo intermedio de Microsoft Excel. Conocimiento en indicadores estratégicos y operativos (KPIs). Conocimiento en normatividad del proceso y tiempos de respuesta de PQRS. Habilidades en comunicación asertiva, escucha activa y liderazgo efectivo. Condiciones laborales: Salario básico: $2.585.000 Variable por cumplimiento: $300.000 Contrato a término fijo por 2 meses renovable / obra o labor. Horarios rotativos de domingo a domingo cumpliendo 44 horas semanales. Afiliación a seguridad social y todas las prestaciones de ley. ¡Postúlate y haz parte de un equipo con grandes oportunidades de crecimiento profesional!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
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