Supervisor Contact Center / lider de Servicio al Cliente / Supervisor/a de Agentes
Adecco Colombia S.A. Cali, Valle del Cauca
Hace 3 días
Supervisor Contact Center
Importante empresa del sector - Cali, Valle del Cauca
Descripción de la oferta
$ 2.520.000,00 (Mensual)
Contrato de Obra o labor
Tiempo Completo
Importante empresa del sector BPO en Cali busca Supervisor de Contact Center, responsable de liderar y gestionar el equipo de agentes, garantizando el cumplimiento de indicadores de la campaña y la calidad del servicio. Funciones principales: Supervisar el desempeño del equipo de agentes. Confirmar asistencia, puntualidad y gestionar ausencias o incapacidades. Programar turnos y vacaciones del equipo. Analizar métricas de desempeño y generar reportes. Liderar, motivar y formar al equipo para el cumplimiento de indicadores. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años como Supervisor o Líder de Contact Center. Manejo de indicadores de gestión (KPIs). Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Condiciones: Modalidad: Presencial Cali Horario: Turnos rotativos entre 7:00 a.m. y 6:00 p.m. Disponibilidad para trabajar 2 sábados y 2 domingos al mes Cierre: Si tienes experiencia en supervisión y buscas un rol desafiante en un entorno profesional, únete a nuestro equipo. ¡Estamos ansiosos por conocerte!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Servicio al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Servicio al clientePalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
18 de marzo (actualizada)
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