Supervisor de Call Center
Avanza Digital Marketing LLC - Barranquilla, Atlántico
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Descripción de la oferta
Descripción del puesto Estamos buscando un Supervisor de Call Center con amplia experiencia para liderar, coordinar y desarrollar equipos de alto desempeño. La persona seleccionada será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar el cumplimiento de objetivos, monitorear indicadores de gestión y garantizar la calidad del servicio. Buscamos un profesional con sólidos conocimientos en gestión de personal, liderazgo y mejora continua de procesos. Requisitos Mínimo 5 años de experiencia comprobable como Supervisor de Call Center. Experiencia liderando equipos de atención al cliente, ventas o cobranza. Conocimiento y manejo de indicadores de desempeño (KPIs). Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos. Capacidad para capacitar, motivar y desarrollar equipos de trabajo. Experiencia en elaboración de reportes y seguimiento de métricas operativas. Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de llamadas. Alta orientación a resultados y cumplimiento de metas. Responsabilidades Supervisar las operaciones diarias del call center. Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes. Garantizar el cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa. Implementar planes de mejora para incrementar la productividad y calidad del servicio. Realizar retroalimentaciones, capacitaciones y seguimiento continuo al equipo. Elaborar reportes de gestión y desempeño. Resolver incidencias operativas y apoyar la toma de decisiones. Condiciones Laborales Modalidad: 100% presencial. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (Horario de Colombia). Tipo de contrato: Contrato directo con empresa de Estados Unidos. Salario: A partir de USD $2000 mensuales, según experiencia y competencias. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 5 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
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Acerca de Avanza Digital Marketing LLC
Somos una empresa en crecimiento especializada en atención al cliente y gestión de servicios a través de canales remotos. Nos enfocamos en brindar experiencias de calidad, eficientes y personalizadas, adaptándonos a las necesidades de cada cliente y utilizando herramientas tecnológicas de última generación.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de agentes de call center remoto, personas comprometidas, responsables y con habilidades de comunicación, que deseen desarrollarse profes...
Somos una empresa en crecimiento especializada en atención al cliente y gestión de servicios a través de canales remotos. Nos enfocamos en brindar experiencias de calidad, eficientes y personalizadas, adaptándonos a las necesidades de cada cliente y utilizando herramientas tecnológicas de última generación.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de agentes de call center remoto, personas comprometidas, responsables y con habilidades de comunicación, que deseen desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Ofrecemos la oportunidad de trabajar desde casa, con capacitación constante, acompañamiento de supervisores y posibilidades reales de crecimiento dentro de la organización. Valoramos el trabajo en equipo, la actitud proactiva y la vocación de servicio como pilares fundamentales de nuestro éxito.
Si buscas formar parte de una empresa que apuesta por el talento humano, la innovación y el desarrollo profesional, este es el lugar ideal para ti.
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