Descripción de la oferta

Estamos Contratando Team Leaders!

Supervisar datos/procesos:

Estar atento a las llamadas que excedan el umbral de "llamada larga" y tome medidas para resolver esas llamadas.

Supervise los datos en tiempo real de CMS para asegurarse de que los agentes cumplan con su horario, minimicen ACW, etc.

Supervisar los niveles de personal. Cada día, revise los casos abiertos y las noticias en Transcom o en el sistema de Clientes para cada agente/equipo que se le asignó y asegúrese de que los agentes resuelvan los casos abiertos de manera adecuada.

Asistir a BM/TL SR con el mantenimiento de registros de desempeño.

Seguimiento diario de WFM, GR, seguimiento regular en el sistema de nómina y demás aplicaciones, bases de datos y documentación correspondiente a su área de responsabilidad.

Horario: Lun a Domingo 48 Horas un dia libre a la semana

Nivel de Inglés: B2

Se requiere experiencia mínima de 1 año como Team Leader

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: encargado, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de TWW SAS

We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.

We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home...

We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.

We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home agents, across 23 countries, delivering services in 33 languages to international brands in various industries. We are Transcom.

Salarios