Técnico de Service Desk Nivel I - Barranquilla

Descripción de la oferta

Somos una empresa ubicada en el sector del BPO con más de 12 años de experiencia en la tercerización de servicios al cliente. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Service Desk Nivel I para el área de Tecnología de la Información.

Requisitos

Ubicación: Barranquilla.
Disponibilidad: Tiempo completo.
Modalidad de trabajo: Presencial.
Estudios: Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en un rol de soporte técnico, Helpdesk o Service Desk.
· Conocimiento en administración de usuarios, licencias y permisos de seguridad.
· Experiencia en resolución de incidentes y gestión de casos mediante sistemas de tickets.

Responsabilidades

·Gestionar el ciclo de vida de los usuarios en los sistemas, incluyendo la creación, modificación y desactivación de cuentas, según los procedimientos de IT.
· Asignar, renovar y monitorear el uso de licencias de software y aplicaciones para garantizar la disponibilidad y cumplimiento de los acuerdos de licenciamiento.
· Asignar y revocar permisos de acceso y seguridad en función de los perfiles de usuario, manteniendo el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información.
· Atender y gestionar los incidentes a través de la línea de incidentes, resolviendo problemas en primera instancia o escalándolos según sea necesario.
· Realizar seguimiento continuo a los casos abiertos, asegurando que se gestionen dentro de los tiempos de respuesta y brindando actualizaciones periódicas a los usuarios.
· Proporcionar soporte técnico en turnos fuera de horario cuando sea necesario, incluyendo respuesta a incidentes urgentes.
· Monitorear alertas de servicios críticos y realizar las acciones necesarias para asegurar su funcionamiento y disponibilidad.
· Brindar soporte tanto remoto como en sitio a los usuarios, asegurando una respuesta oportuna a los problemas técnicos.
· Colaborar con el equipo para implementar mejoras en los procesos de soporte.

Conocimientos técnicos

• Administración de usuarios, licencias office, permisos de seguridad.
• Herramientas ofimáticas.

¿Qué Ofrecemos?

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo laboral.
• Proceso de selección y respuesta inmediata.
• Contrato indefinido directo con la empresa.

¡Aplica ya y haz parte de esta empresa!
#BeAtlanter

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Soporte al cliente, Tecnología, Tecnología de la información

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 3 días

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios