Técnico de soporte y Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

Sera el encargado de brindar soporte oportuno y confiable de primer nivel a los usuarios, asegurando el cumplimiento de los ANS y estándares definidos por la organización. Experiencia en herramientas de tecnología y mesas de ayuda de áreas de tecnología.

Funciones:
1. Recibir y gestionar de manera oportuna y confiable los requerimientos que los clientes envían a través de los diferentes canales Email, chat, línea fija.
2. Crear casos de los incidentes o requerimientos de los clientes, cumpliendo con los ANS establecidos
3. Gestión de usuarios, grupos y permisosTrabajo presencial en Cali.
4. Análisis, solución y/o escalamiento de incidentes o requerimientos reportados por los clientes de la organización.
5. Mantener al usuario informado sobre el estado y progreso de las solicitudes que están siendo atendidas.
6. Documentar cada una de las solicitudes atendidas, completa y oportunamente en la herramienta de gestión definida por la organización.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica

Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, help, auxilio

Ayer (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios