Tecnico en telecomunicaciones con moto, sin experiencia
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WAO INTERNET S.A.S - La Calera, Cundinamarca
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Atención al Cliente: Brindar un servicio de atención al cliente cordial y profesional, respondiendo a consultas, solicitudes y problemas técnicos de manera oportuna y efectiva.
•Escuchar activamente las necesidades y preocupaciones de los clientes, demostrando empatía y comprensión hacia sus situaciones.
2.Resolución de Problemas:
•Diagnosticar y resolver problemas técnicos de nivel básico relacionados con la conectividad a Internet, la configuración de equipos y otros servicios de red.
•Seguir procedimientos establecidos para la identificación y solución de incidencias, utilizando herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.
3.Escalamiento de Incidencias:
•Identificar problemas que requieran asistencia técnica adicional y escalarlos adecuadamente al equipo de soporte de niveles superiores para una resolución más avanzada.
•Proporcionar información detallada sobre las incidencias escaladas, incluyendo síntomas, acciones tomadas y cualquier otra información relevante.
4.Monitoreo de la Red:
•Supervisar de manera proactiva el estado de la red y los sistemas utilizando herramientas de monitoreo, identificando posibles problemas o degradaciones del servicio.
•Alertar al equipo de operaciones sobre cualquier anomalía o situación que requiera atención inmediata, garantizando la disponibilidad y estabilidad de los servicios de Internet.
5.Registro de Información:
•Documentar de manera precisa todas las interacciones con los clientes, incluyendo consultas, solicitudes de soporte y acciones tomadas para resolver problemas.
•Mantener registros detallados de las incidencias técnicas, registrando información relevante como la causa raíz, la solución aplicada y cualquier seguimiento necesario.
6.Presentación de Informes:
•Preparar informes periódicos sobre la actividad del servicio de soporte, destacando métricas clave como el tiempo de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
Requerimientos
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, motorbike, motocicleta
7 de mayo
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Acerca de WAO INTERNET S.A.S
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