Trabaja desde casa como Technical Support Specialist+ beneficios premium

Descripción de la oferta

Optimice su perfil técnico en el entorno global de TaskUs En nuestra organización, la resolución de problemas complejos y la excelencia en el soporte técnico son fundamentales. Nos encontramos en la búsqueda de un Technical Support Specialist con experiencia en el sector SaaS para actuar como punto de escalamiento técnico. Esta posición está diseñada para perfiles analíticos capaces de realizar diagnósticos de causa raíz y colaborar con equipos de ingeniería para garantizar la continuidad del negocio de nuestros clientes globales. Propuesta de compensación y estructura laboral: Paquete salarial competitivo: Consulte el rango detallado en el campo salarial de la plataforma. Estabilidad jurídica: Contrato a término indefinido con todas las garantías de ley desde el primer día. Crecimiento profesional: Formación técnica continua y exposición a metodologías de ingeniería de software. Beneficios corporativos de alto impacto: Cobertura de salud: Medicina prepagada financiada al 100% por la compañía para el titular + 50% para dos familiares directos. Bienestar y balance: Beneficio de día de cumpleaños libre y seguro de vida corporativo incluido. Experiencia TaskUs: Infraestructura moderna, áreas de bienestar, cultura People First y programas de salud física y mental. Desarrollo: Acceso a recursos de entrenamiento y mentoría en una multinacional líder en tecnología. Perfil profesional requerido: Experiencia técnica: Trayectoria previa en soporte técnico para empresas de SaaS (indispensable). Dominio de herramientas: Experiencia comprobable en gestión de CRM y herramientas técnicas como Salesforce, Jira y Confluence. Habilidades analíticas: Capacidad para el diagnóstico de incidentes, análisis de causa raíz y resolución de problemas de integraciones activas. Comunicación asertiva: Aptitud para explicar conceptos técnicos complejos a partes interesadas no técnicas (tanto internas como externas). Competencia lingüística: Nivel de inglés avanzado (B2) para comunicación directa con clientes internacionales. Responsabilidades estratégicas: Gestión de Escalamientos (70%): Servir como punto de apoyo técnico Tier 2, diagnosticando incidentes y colaborando con el equipo de Ingeniería para resoluciones complejas. Cumplimiento de KPIs: Asegurar un tiempo medio de resolución (TTR) inferior a 48 horas y un tiempo de primera respuesta inferior a 1 hora. Colaboración Cross-functional (20%): Trabajar con los equipos de Producto e Implementaciones para registrar mejoras, identificar tendencias de uso y crear documentación de autoservicio. Documentación Técnica: Registrar con precisión todas las interacciones y resoluciones en el sistema de tickets, contribuyendo al repositorio de conocimiento interno.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: remoto, remote, teletrabajo, home, apoyo, support, soporte, especialista

Ayer (actualizada)

Acerca de TASKUS COLOMBIA S.A.S.