REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO DGNET Ltd

Véase también el Aviso Legal

Véase también la Política de Privacidad y protección de Datos

Artículo 1. DESCRIPCIÓN DE LA PERSONA JURÍDICA.

DGNET Ltd (en adelante “DGNET”) es una entidad de derecho privado; con domicilio principal en la ciudad de Edimburgo (Reino Unido), y Personería Jurídica en Colombia a través de su sucursal DGNET Colombia identificada con NIT 900.786.587-9.

Tipo de prestador: DGNET es una Agencia Privada Lucrativa de gestión y colocación de empleo, es decir, una persona jurídica que tiene entre sus objetivos la prestación de servicios de colocación percibiendo una utilidad.

Artículo 2. OBJETO.

El presente reglamento de prestación de servicios tiene por objeto determinar las condiciones, características y calidades de la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleo que DGNET prestará a sus usuarios de forma virtual, así como los derechos y deberes de sus usuarios.

Artículo 3. MARCO LEGAL.

Los servicios se prestarán con sujeción a las normas contenidas en el presente reglamento, a lo dispuesto por la ley 1636 de 2013, el Decreto 1072 de 2015, modificado parcialmente por el Decreto 1823 de 2020 y la Resolución 2232 de 2021 del Ministerio de Trabajo, a la Ley 50 de 1990, a las demás normas que regulan la intermediación laboral en Colombia y a las condiciones legales de uso y política de privacidad del portal web.

Artículo 4. SERVICIOS BÁSICOS DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO.

Los servicios básicos que prestará DGNET como agencia virtual de gestión y colocación de empleo a los oferentes de trabajo (trabajadores) y a los potenciales empleadores, de conformidad a lo dispuesto en el Decreto 1072 de 2015 modificado parcialmente por el Decreto 1823 de 2020 son los siguientes:

Registro de Oferentes, Potenciales Empleadores y Registro de Vacantes.
Orientación ocupacional a Oferentes y Potenciales Empleadores.
Preselección
Remisión

4.1. REGISTRO DE OFERENTES O BUSCADORES DE EMPLEO

Tal y como se define en la Resolución 2232 de 2021, en el portal web de DGNET se trata de la inscripción de hojas de vida de manera virtual en el sistema de información autorizado al prestador: https://www.computrabajo.com.co/.

Los oferentes pueden registrar y actualizar su hoja de vida en nuestro portal web de forma gratuita.

Registro de Hoja de Vida

El procedimiento para completar el registro es exclusivamente de forma virtual y consiste en:

Acceder al formulario definido para este fin disponible en la página https://persona.computrabajo.com.co/Acceso/.
Introducir el correo electrónico con el que se quiere registrar en el portal y hacer clic en “Continuar” o bien clicar la opción “Continúe con Google” y seleccionar la cuenta de Google con la que acceder, en caso de utilizar este proveedor de correo electrónico.
Completar nombre y apellidos, puesto de trabajo deseado, departamento y la contraseña para poder crear a su área personal en el portal web. La generación de usuario y contraseña se realiza directamente por el oferente sin asistencia de DGNET.
Revisar y leer las Condiciones Legales, Reglamento de Prestación de Servicios y la Política de Privacidad. Si el oferente está de acuerdo, deberá hacer nuevamente clic en “Continuar” para iniciar el registro de hoja de vida y completar la creación de su cuenta.
Completar su perfil con el resto de los datos determinados por la Resolución 295 de 2017 consistentes en:
- Datos personales
- - Fecha de nacimiento
  - País de nacimiento
  - Departamento de nacimiento
  - Municipio de nacimiento
  - Sexo
  - País de residencia
  - Departamento de residencia
  - Municipio de residencia
- Formación académica
- - Nivel educativo
  - Titulo Formación académica
  - Fecha de finalización de formación académica
  - País
  - Profesión
- Experiencia laboral
- - Perfil
  - Nombre del cargo
  - Ocupación
  - País
  - Departamento
  - Municipio
  - Fecha de inicio de la experiencia
  - Fecha de finalización de la experiencia
  - Total tiempo de experiencia laboral
- Condiciones de la oferta
- - Aspiración salarial
Tras hacer clic en “Guardar” el oferente recibirá un correo electrónico en la dirección registrada en el portal web, confirmando la creación de su perfil y hoja de vida.

Actualización hoja de vida por parte del Oferente

El procedimiento para realizar la actualización de la hoja de vida es:

Acceder al sitio web https://www.computrabajo.com.co/
Hacer clic en el apartado “Ingresar” e introducir el email y contraseña con los que ha creado su cuenta.
Acceder desde el área privada a la edición de sus datos mediante el enlace “Mejora tu perfil profesional”. Desde este apartado el oferente puede modificar cuantos datos sean necesarios en el formulario que se le presenta a continuación en el portal.
Confirmar su actualización mediante el botón “Guardar” al final del formulario. Los datos quedarán actualizados de forma inmediata en la base de datos del sitio web.

Eliminación de la hoja de vida y registro por parte del Oferente

El oferente dispone de la opción de cancelar y eliminar su registro y hoja de vida mediante el siguiente procedimiento:

Acceder al sitio web https://www.computrabajo.com.co/
Hacer clic en el apartado “Ingresar” e introducir el email y contraseña con los que ha creado su cuenta.
Acceder desde el área privada a la sección de “Configuración” ubicada en el menú emergente a partir del nombre del usuario.
Seleccionar el check junto al texto “Eliminar cuenta”
Confirmar esta eliminación a través del botón “Eliminar Cuenta” y nuevamente en el mensaje de confirmación para prevenir errores a través de un nuevo botón con el mismo mensaje “Eliminar Cuenta”.

La eliminación de la hoja de vida no podrá deshacerse una vez ejecutada. El oferente podrá registrarse nuevamente con el mismo e-mail de acceso eliminado para crear una cuenta nueva.

Es responsabilidad plena del oferente (candidato) incluir en su hoja de vida información veraz y ajustado a la realidad. Los datos serán revisados por el sistema automático de DGNET y el registro podrá ser inhabilitado si no cumplieran con las condiciones de uso del portal web o se demostrara que son fraudulentos. El responsable de verificar la veracidad de dicha información es el empleador.

4.2. REGISTRO DE POTENCIALES EMPLEADORES O EMPRESAS

Conforme a lo establecido en el art. 3 de la Resolución 2232 de 2021, es la inscripción virtual del potencial empleador en el sistema de información autorizado al prestador: https://www.computrabajo.com.co/, de manera autónoma por el prestador que incluye: tipo de persona (natural o jurídica), razón social o nombre, número de NIT o documento de identificación, domicilio (ciudad, departamento, país), así como el nombre y apellidos, teléfono y correo electrónico profesional de la persona que se registra en representación del potencial empleador y la contraseña que utilizará en nuestro portal web.

El procedimiento para completar el registro es exclusivamente de forma virtual y consiste en:

Acceder al sitio web https://www.computrabajo.com.co/ y desde la página principal del hacer clic en el apartado “publica tu oferta”
A continuación, registrarse en la sección de empresas accediendo mediante un botón de Registro a un formulario en la página https://empresa.computrabajo.com.co/Registro/ en el que deben diligenciar los datos indicados anteriormente.
Revisar y leer las Condiciones Legales, Reglamento de Prestación de Servicios y la Política de Privacidad. Si el potencial empleador está de acuerdo, deberá hacer clic en “Únete ahora” para completar la creación de su cuenta. La generación de usuario del potencial empleador y contraseña se realiza de forma autónoma.
Los datos facilitados serán revisados por el sistema de moderación de DGNET y podrán ser rechazados y eliminados si no cumplieran con las condiciones de uso del portal. A tal efecto, el sistema de moderación consiste en una serie de procesos y verificaciones virtuales (automáticas) y manuales: (i) Si el potencial empleador es una persona natural, la verificación puede incluir la revisión de la información registrada contra la información disponible en el Registro único empresarial (RUES) para dicho NIT, comprobar que tiene negocio, llamada al teléfono registrado o comunicación por e-mail a la dirección registrada en el portal web o incluso se podrá solicitar el envío por e-mail del registro en RUE de su actividad o documento similar: (ii) Si el potencial empleador es una persona jurídica, la verificación, puede incluir la revisión de la información registrada contra la información disponible en el Registro único empresarial (RUES) para dicho NIT, llamada al teléfono registrado o comunicación por e-mail a la dirección registrada en el portal web o incluso se podrá solicitar el envío por e-mail del registro en RUE de la empresa o documento similar. La actividad de verificación de la información se realizará en cumplimiento del numeral 7 del artículo 7 del Decreto 1823 de 2020 el Ministerio de Trabajo. Asimismo, el objetivo del sistema de moderación es garantizar la veracidad de los datos registrados, verificar que las formas de contacto introducidas son correctas, y confirmar que la persona registrante tiene conocimiento y acceso a la información de la empresa. Los soportes quedan registrados en la plataforma de gestión de atención al cliente y moderación.
El potencial empleador recibirá un correo electrónico de confirmación de registro de la empresa y de activación de los servicios de publicación y divulgación de las vacantes de empleo.
Desde el área privada de la cuenta de empresa, las empresas a las que se les habilite tal opción podrán crear de forma autónoma usuarios adicionales que tendrán acceso al portal web siguiendo las instrucciones indicadas en el apartado correspondiente. Para ello deberán acceder una vez dentro del área privada al menú de “Configuración” desplazarse hasta la sección “Usuarios de la empresa”, clicar en “editar usuarios”. A continuación, clicar en “nuevo usuario”, completar nombre del usuario, email y clave. Por último, clicar en “Guardar”. Los nuevos usuarios recibirán a su vez un e-mail con un link a través del cual confirmar la existencia de dicha dirección de e-mail, modificar su contraseña y activar la cuenta.

Actualización de datos del Potencial Empleador

Los datos podrán ser editados con posterioridad por el Potencial Empleador, accediendo desde la página principal del sitio a través del enlace “Ingresar” mediante el email y la contraseña definida de forma autónoma por el Potencial Empleador en el momento de alta.

Una vez dentro de su área privada, podrán acceder al enlace de “configuración” para a continuación entrar en el formulario de edición de datos a través del enlace “Editar datos” y finalizar el proceso de edición de datos mediante el botón de “Guardar”. La edición de los datos del potencial empleador podrá generar una nueva revisión por parte del sistema de moderación de DGNET de los datos actualizados conforme al procedimiento indicado anteriormente.

Eliminación del registro del potencial empleador

El potencial empleador o empresa puede solicitar la baja de su servicio a través del formulario de “Contacto para reclutadores” disponible en la parte inferior de la web desde su Área privada en el portal web.

La solicitud será revisada y ejecutada siempre que el potencial empleador no se encuentre pendiente de pago de ningún servicio.

La eliminación de la cuenta se confirmará mediante e-mail y conllevará la eliminación de todos los datos de la empresa, así como de las vacantes publicadas y de las hojas de vida remitidas a dicho potencial empleador.

4.3. VACANTES

4.3.1. Registro de Vacantes

Conforme al artículo 3 de la Resolución 2232 de 2021, el registro de vacantes es: “la inscripción presencial y/o virtual de manera autónoma o asistida por el prestador, que incluye el contenido mínimo de la vacante de acuerdo con la normatividad vigente”.

El procedimiento para el registro de vacantes en el portal de DGNET es exclusivamente de forma virtual y realizado de manera autónoma por parte del potencial empleador de la siguiente forma:

Acceder al formulario habilitado en el sitio web https://www.computrabajo.com.co/. Inicie sesión con el correo electrónico y contraseña registrada en el portal web.
Verificar si se tiene un producto activo y haga clic en la sección de publicación de ofertas ubicada en la página https://empresa.computrabajo.com.co/Company/Offers/Publish/.
Diligenciar los campos del formulario con la descripción del puesto, de la empresa y de los requerimientos para los oferentes. Los campos incluyen los requeridos por la resolución 2605 de 2014. El Registro de las vacantes es necesario para su divulgación entre los oferentes y es conforme a la Resolución 129 de 2015, por medio de la cual se desarrollan los lineamientos sobre el registro y publicación de vacantes.
No se gestionarán como excepcionales las vacantes que por su naturaleza no deban ser públicas, quedando publicadas sin identificar al potencial empleador en la descripción de la vacante o de la empresa, y reportándose junto a las restantes vacantes de la empresa.

4.3.2. Verificación de las vacantes

Todas las vacantes registradas pasarán por un sistema de revisión por el sistema de moderación de vacantes de DGNET para confirmar su adecuación a la normativa de publicación, a las condiciones legales de uso y al reglamento de prestación de servicios, pudiendo esta revisión realizarse previamente a su divulgación o dentro de las noventa y seis (96) horas siguientes a la misma.

Estas condiciones de uso incluyen, sin estar limitado a ello, la necesidad de que la vacante:

responda a una oferta de trabajo veraz y real.
no esté duplicada.
corresponda a un único puesto o cargo. 
especifique detalladamente el puesto de trabajo y el área en la que deberá desempeñarse el candidato.
el título de las ofertas deberá contener la ubicación concreta de la oferta y detalles del puesto de trabajo que se ofrece.

Asimismo, las referidas condiciones de uso prohíben expresamente que la vacante incumpla cualquiera de las condiciones siguientes:

Que sean presuntamente ilícitas por la normativa nacional, comunitaria o internacional o cuyo objeto sea realizar actividades presuntamente ilícitas o que contravengan las buenas costumbres y los principios de la buena fe.
Que puedan dañar el buen nombre y reputación de DGNET.
Que no cumplan con las reglas de publicación de contenido establecidas en las condiciones legales de uso del sitio web.
Que no reúnan los parámetros de calidad establecidos por DGNET para el sitio web.
Que incluya dentro del campo “Descripción de tareas' una forma de contacto directa con la empresa (e-mail, teléfono, URL).
Que incluyan más de un puesto de trabajo en la misma oferta.
Que se corresponda a ofertas donde la remuneración sea exclusivamente por comisión o bien sea superior al salario medio del puesto de trabajo en cuestión.
Que requieran del candidato una inversión de capital.
Que consistan en trabajos de intercambio o voluntariado o trabajos con pagos diferidos.
Que corresponda a ventas por sistema multi-nivel o piramidal.
Que exija el envío de fotografías (exceptuándose de esta limitación la fotografía tamaño pasaporte incluida en la hoja de vida facilitado por los Oferentes).
Que se defina como ofertas de 'modelos', ofertas de 'masajistas' o similares sin requerir experiencia ni titulación específica en este campo.
Que atente contra los derechos fundamentales de las personas, vulnere sus derechos legales, pretenda aprovecharse de ellas, falte a la cortesía en la red, moleste o pueda generar opiniones negativas a los Usuarios o a terceros. A modo enunciativo, pero no limitativo: está prohibida la inserción de contenidos que favorezcan o potencien la creación, mantenimiento y fomento de negocios relacionados con la pornografía, material obsceno o gestión de contactos eróticos; aquellos que estén relacionados con la videncia, tarot, “ciencias ocultas” o cualquier otro contenido relacionado; y en general, cualesquiera contenidos que DGNET considere no apropiados para los usuarios.
Que contravengan los principios de legalidad, honradez, responsabilidad, protección de la dignidad humana, protección de menores, protección del orden público, la protección de la vida privada, la protección del consumidor y los derechos de propiedad intelectual e industrial.

En caso de que no se cumplan los anteriores requerimientos, la publicación de la vacante podrá ser rechazada quedando identificada como tal en el área privada del potencial empleador, siendo responsabilidad del potencial empleador contrastar la información proporcionada con los requisitos y normativas a cumplir; el mismo potencial empleador podrá modificar la vacante para que se ajuste a los requisitos del site y normativa vigente, lo que lleva la vacante a ser nuevamente verificada automáticamente por el sistema de DGNET, o bien podrá eliminarla del sitio web desistiendo de su publicación.

4.3.3. Actualización datos de las vacantes

Los datos que se registren en las vacantes podrán ser editados con posterioridad por el potencial empleador, lo que generará una nueva revisión por parte del sistema de moderación de vacantes de DGNET conforme al procedimiento reseñado anteriormente. No se podrá editar de la vacante los campos de cargo y ubicación, dado que tal modificación implica que se trata de una vacante completamente diferente; en caso de desear actualizar cualquiera de esos dos campos, el potencial empleador deberá finalizar y retirar la vacante en cuestión y registrar una nueva vacante con los datos correctos.

4.3.4. Publicación o Divulgación de las vacantes

La publicación o divulgación de las vacantes registradas y, por lo tanto, su publicidad entre los oferentes se realizará mediante una herramienta buscadora de vacantes accesible en el sitio web https://www.computrabajo.com.co/.

Las vacantes registradas podrán incluir el nombre del Potencial Empleador en función de si la misma decide o no hacer visible este dato.

El responsable de realizar la publicación de la vacante es el Potencial Empleador a través del sistema automatizado de DGNET.

Las vacantes divulgadas a través del sitio web serán también accesibles por parte de buscadores web o agregadores de empleo autorizados por DGNET con el único fin de aumentar su divulgación y atraer más oferentes a las mismas.

4.4. SERVICIO DE ORIENTACIÓN OCUPACIONAL PARA OFERENTES O BUSCADORES.

Según la definición contenida en el artículo 3 de la Resolución 2232 de 2021, el servicio de orientación ocupacional son: “las acciones para conocer del oferente o buscador de empleo los conocimientos, experiencias, habilidades y otras competencias, así como sus intereses ocupacionales, motivaciones y necesidades para analizar y construir el perfil laboral, brindar información del mercado laboral y programas de empleo o asesorar la búsqueda de empleo y, según el caso, direccionar a servicios especializados autorizados”.

DGNET realiza las siguientes actividades referentes a la orientación ocupacional de los oferentes:

(i) Realización de tests psicométricos.

Para acceder a este servicio, los oferentes deben ser usuarios registrados.

Deberán acceder a su área privada en el portal Computrabajo y hacer clic a través del enlace “Empezar ahora el test” de la sección “Test de competencias laborales”. El test psicométrico evalúa las competencias laborales del oferente mediante un formulario de preguntas.

Una vez completado el test, los resultados serán accesibles en el propio sitio web desde la página del área privada del oferente mediante el enlace “Ver resultados del test”. Los resultados son descargables en formato PDF desde el enlace “Descargue su test en PDF”.

Los test psicométricos son autoadministrables y el oferente puede elegir divulgar los resultados con los potenciales empleadores.

(ii) Asesoría para mejorar la hoja de vida.

Para acceder a este servicio, los oferentes deben ser usuarios registrados.

Deberán acceder a su área privada en el portal Computrabajo y seguir los consejos en los propios formularios web de alta y edición de Hoja de vida. Los oferentes podrán cumplimentar los distintos campos conforme las sugerencias del portal para mejorar y tener una hoja de vida completa.

Adicionalmente, para potenciales oferentes no registrados, DGNET pone a disposición contenido con información relevante orientada a la búsqueda de empleo y mejora de oportunidades al respecto:

Se pone a disposición de los potenciales oferentes un servicio de orientación mediante la divulgación en el propio sitio de web de múltiples artículos de redactado editorial con contenido relacionado y categorizado como “buscar trabajo”, “tu carrera”, “mejores empresas” y “la entrevista”.Para acceder a este servicio de orientación, el potencial oferente debe hacer clic a través del enlace “Blog” ubicado en el siguiente enlace: https://blog.computrabajo.com.co/candidato/. El potencial oferente no necesita estar registrado en el portal web para acceder a este contenido. Este servicio de orientación se presta de forma virtual y sin asistencia de DGNET.
Los potenciales oferentes también pueden acceder al canal de Youtube de Computrabajo para consultar, sin costo y de forma autónoma, videos con contenido relacionado con los procesos de selección y recursos humanos. Para acceder a este servicio, el potencial oferente debe acceder al siguiente enlace: https://www.youtube.com/c/Computrabajo_empleo/videos. Puede seleccionar el contenido deseado navegando en el apartado de “Videos” o bien, buscar contenido especifico escribiendo las palabras claves en el buscador.
Asimismo, el potencial oferente podrá suscribirse al canal para poder recibir notificaciones sobre las últimas novedades. Se genera contenido nuevo adicional al existente de forma periódica con una frecuencia estimada mínima de un artículo o video al mes y una frecuencia estimada máxima de cuatro artículos o videos al mes. La divulgación del nuevo contenido se efectúa a través de las redes sociales del sitio web de forma que los suscriptores reciban notificaciones sobre la publicación de nuevo contenido.

4.5. SERVICIO DE ORIENTACIÓN A POTENCIALES EMPLEADORES.

De acuerdo con la definición contenida en el artículo 3 de la Resolución 2232 de 2021, el servicio de orientación a potenciales empleadores: “son las acciones para conocer las características, necesidades y expectativas del empleador para asesorar la definición, registro y publicación de vacantes, brindar información sobre el mercado e inserción laboral o programas de fomento al empleo formal y, según el caso, direccionar a servicios especializados autorizados”.

DGNET realiza las siguientes actividades referentes a la orientación ocupacional de los potenciales empleadores:

(i) Asesoría para la definición y registro de vacantes y uso detallado de la plataforma web.

Tras su registro en el portal web, se envía por correo electrónico, a la dirección indicada en dicho registro, un manual instructivo de uso con información y consejos sobre el uso de la plataforma.

Asimismo, los potenciales empleadores deberán acceder a su área privada en el portal Computrabajo y seguir los consejos en los propios formularios web de alta y edición de vacantes.

Adicionalmente, DGNET pone a disposición de los potenciales empleadores, registrados o no, de contenido con información relevante relacionada con los servicios de la plataforma web, la optimización y mejoras de los procesos de selección.

Se pone a disposición de los potenciales empleadores un servicio de orientación mediante la divulgación en el propio sitio de web de múltiples artículos de redactado editorial, así como videos informativos con contenido relacionado y categorizado como “Atracción”, “Employer Branding”, “Motivación”, “Casos de Éxito” y “Charlas”. Para acceder a este servicio de orientación, el potencial empleador debe hacer clic en el apartado superior del sitio web “Reclutadores”. Y a continuación acceder mediante clic en la sección “Blog” ubicada en el siguiente enlace: https://blog.computrabajo.com.co/empresa/. El potencial empleador no necesita estar registrado en el portal web para acceder a este contenido. Este servicio de orientación se presta de forma virtual y sin asistencia de DGNET.
También pueden acceder al canal de Youtube de Computrabajo para consultar, sin costo y de forma autónoma, videos con contenido relacionado con los recursos humanos. Para acceder a este servicio, el potencial empleador debe acceder al siguiente enlace: https://www.youtube.com/c/Computrabajo_empleo/videos. Puede seleccionar el contenido deseado navegando en el apartado de “Videos” o bien, buscar contenido especifico escribiendo las palabras claves en el buscador. Asimismo, el potencial empleador podrá suscribirse al canal para poder recibir notificaciones sobre las últimas novedades.
Se genera contenido nuevo adicional al existente de forma periódica con una frecuencia estimada mínima de un artículo o video al mes y una frecuencia estimada máxima de 6 artículos o videos al mes. La divulgación del nuevo contenido se efectúa a través de las redes sociales del sitio web de forma que los suscriptores reciban notificaciones sobre la publicación de nuevo contenido.

4.6. SERVICIO DE PRESELECCIÓN.

Tal y como señala el art. 3 de la Resolución 2232 de 2021, el servicio de preselección “permite identificar entre los oferentes o buscadores inscritos aquellos que cumplan con el perfil requerido en la vacante mediante acciones generadas por el sistema de información autorizado y/o la gestión realizada por el prestador.

El sitio web https://www.computrabajo.com.co/ cuenta con herramientas de filtros para la selección de oferentes, las cuales están a disposición de los potenciales empleadores registrados en el sitio web con este servicio activo. Estas herramientas consisten en funcionalidades buscadoras de Hojas de Vida según los parámetros establecidos por los potenciales empleadores, entre los que se incluyen los siguientes campos, preservando la plena aplicación del principio de igualdad:

Categoría profesional
Nivel de estudios
Ubicación geográfica
Pretensión salarial
Idiomas

Los potenciales empleadores son autónomos en este proceso de filtrado y pueden aplicarlo las veces que lo consideren necesario, sin la intervención de DGNET.

El sistema de DGNET habilita de forma automatizada dentro del Área Privada filtros que permiten al potencial empleador la selección de remisiones que se ajusten a los parámetros de la vacante divulgada. Dichos filtros se ajustan a la normativa aplicable. DGNET no intervendrá activamente en el uso de filtros de forma que las remisiones de los oferentes queden íntegramente a disposición del potencial empleador.

Además, el anterior servicio permitirá a los oferentes realizar las siguientes actividades:

Búsqueda de vacantes ofertadas por los potenciales empleadores. Esta búsqueda se puede hacer mediante el buscador principal o por medio de las vacantes registradas por las diferentes empresas o por criterios adicionales a través de la búsqueda avanzada.
Postulación a vacantes ofrecidas por los potenciales empleadores. Los oferentes se pueden postular a las diferentes vacantes mediante un botón de acceso que se encuentra en la descripción detallada de la vacante. En este caso el oferente permite que el potencial empleador pueda ver los datos registrados de hoja de vida que ha ingresado en el portal web.

La información sobre el estado del proceso de selección que divulgue el potencial empleador es pública para los oferentes (candidatos) registrados que hayan aplicado a las vacantes en el sitio web https://www.computrabajo.com.co/.

Esta información incluirá la visualización por parte del potencial empleador de la Hoja de Vida del oferente, su gestión en carpetas de selección, la selección del oferente como “finalista” para el proceso de selección, o su exclusión como candidato finalista.

El contacto entre el potencial empleador y el oferente se efectuará siempre a partir del contacto inicial por parte del potencial empleador, usando para ello las formas de contacto habilitadas por el oferente entre sus datos. El oferente no podrá iniciar una conversación con el potencial empleador sin una comunicación previa por parte del mismo.

4.7. SERVICIO DE REMISIÓN.

Según la definición contenida en el art. 3 de la Resolución 2232 de 2021, el servicio de remisión “son las acciones que permiten poner a disposición del potencial empleador las hojas de vida de los oferentes o buscadores preseleccionados que cumplen con lo requerido en la vacante por medio del sistema de información autorizado. El prestador deberá implementar estrategias de retroalimentación respecto de los oferentes o buscadores remitidos.”

DGNET pone a disposición de los potenciales empleadores los datos de hoja de vida de los oferentes que hayan aplicado a las diferentes vacantes publicadas por los mismos. En concreto, en el listado de autopostulados se incluye, de forma resumida, la siguiente información y siempre en caso de haber sido incluida voluntariamente por el oferente:

Fotografía.
Nombre y apellidos.
Edad.
Nivel de estudios y experiencia profesional.
Pruebas psicométricas con visibilidad para potenciales empleadores.
Documentos adjuntos en forma de Hoja de vida o carta de presentación.

A partir de ello, los potenciales empleadores podrán acceder a las respectivas Hojas de Vida y/o resto de información, siempre que estén registrados en el portal web y con este servicio activo.

Los datos de los oferentes (candidatos) serán divulgados a potenciales empleadores registrados en el sitio web con este servicio activo. Esta divulgación se producirá de forma automática mediante la remisión del listado de oferentes, hoja de vida del oferente, carta de presentación del oferente, en caso de incluirla voluntariamente, y cualquier otro dato aportado por el oferente, de forma que el potencial empleador pueda acceder a ellos de manera autónoma desde el listado de vacantes del empleador en su Área privada. La remisión de los oferentes al potencial empleador se realizará exclusivamente a través de la postulación a las vacantes publicadas, no existiendo un procedimiento de postulación o remisión de oferentes al potencial empleador que no provenga de esta postulación realizada por el oferente.

Artículo 5. GRATUIDAD DE LOS SERVICIOS

DGNET prestará en forma gratuita a los oferentes los servicios básicos de gestión y colocación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 95 de la ley 50 de 1990.

Artículo 6. SERVICIOS ESPECIALIZADOS

DGNET prestará un servicio asociado a los oferentes de empleo, el cual se encuentra comprendido dentro de los Servicios Especializados.

6.1. SERVICIOS ASOCIADOS

En el artículo 3 de la Resolución 2232 de 2021 se definen los servicios asociados como: “aquellos servicios, diferentes a los básicos y adicionales, dirigidos al oferente o buscador que tienen como finalidad mejorar las condiciones de empleabilidad o mitigar las barreras de acceso y permanencia a un empleo formal.”

Se pone a disposición de los oferentes un servicio asociado avanzado de ayuda en la mejora profesional y de búsqueda de empleo bajo la denominación “Cuenta Premium” que los oferentes pueden contratar voluntariamente y son servicios distintos a los básicos. La prestación de los servicios asociados se realiza de forma virtual y sin asistencia de DGNET.

Este servicio requiere de un registro previo del oferente en la plataforma, así como de la contratación por el mismo por un periodo ofrecido, a discreción de DGNET, de 1, 3, 6 o 12 meses.

La contratación se realiza a través del enlace “Activa tu cuenta Premium” en el área privada del oferente en el sitio web, completada mediante el pago online del servicio a través de los medios de pago autorizados en el sitio web.

Tras la contratación, el acceso al servicio se produce desde múltiples enlaces disponibles en el área privada del oferente bajo las etiquetas “Realizar test Disc”, “Test de idiomas” y “Quién ha visto mi perfil”.

Con anterioridad a la finalización del periodo contratado, el oferente recibirá una notificación por correo electrónico ofreciendo la posibilidad de renovar la contratación de este servicio asociado por un nuevo periodo con el consiguiente cargo.

El servicio asociado de Cuenta Premium se desagrega en las siguientes actividades:

Test de autoevaluación mediante metodología DISC para conocer su perfil de comportamiento e identificar fortalezas y debilidades. - Permite al oferente conocer su perfil de comportamiento e identificar fortalezas y debilidades que le ayuden a identificar qué vacantes de empleo son más adecuadas para el mismo. La realización de este test es de forma virtual y sin asistencia del prestador y es opcional para el oferente.

El test podrá repetirse transcurridos 6 meses, siempre y cuando el periodo de suscripción de Cuenta Premium continúe en vigor. No incluye retroalimentación ni asesoría personalizada por parte de DGNET.

Para acceder a este servicio deben acceder al link “Evaluación Disc de Thomas” desde la página principal de su área privada y seguir las instrucciones del formulario que se le presenta a continuación. El resultado del test será calculado automáticamente y mostrado al oferente al momento de completar el formulario de autoevaluación.

Los resultados pueden ser visualizados dentro del área privada en el portal web y ser descargados por el oferente en formato pdf. El oferente podrá elegir compartir los resultados del test en su perfil del sitio web.
Prueba de autoevaluación del dominio de múltiples idiomas para realizar pruebas de nivel. - Permite al oferente realizar pruebas de nivel en distintos idiomas. Los tests sólo podrán repetirse por el oferente transcurridos tres (3) meses, siempre que la suscripción del servicio asociado de Cuenta Premium esté vigente. El oferente podrá elegir compartir dichos resultados en su perfil. La realización de esta prueba es de forma virtual y sin asistencia ni retroalimentación del prestador. Para acceder a este servicio deben acceder al link “test de idiomas” desde la página principal de su área privada, seleccionar el idioma que desean autoevaluar de la lista presentada y seguir las instrucciones del formulario que se le presenta a continuación. El resultado del test será calculado automáticamente y mostrado al oferente al momento de completar el formulario de autoevaluación.
Acceso a la información de empresas que han accedido al perfil divulgado por el oferente en el portal. - Permite al oferente conocer cuáles potenciales empleadores han visualizado su perfil en el sitio web y a través de qué palabras clave ha aparecido su hoja de vida en el buscador del portal web, siempre que el potencial empleador no haya publicado la oferta de forma confidencial. Este servicio se realiza de forma virtual y sin asistencia ni retroalimentación del prestador. Para acceder a este servicio, el oferente debe acceder a “Quien vio mi perfil” desde la página principal de su Área privada, y la propia página recopilará de forma automática y mostrará al oferente la información que incluye el volumen de visualizaciones semanales a su perfil de los últimos 90 días, el nombre de los potenciales empleadores que han accedido a su perfil, y que palabras emplearon en las búsquedas a través de las cuales vieron su perfil.
Incremento de la visibilidad del oferente en las búsquedas por parte de potenciales empleadores. - Este servicio permite al oferente que su hoja de vida aparezca destacada en el resultado de búsquedas de perfiles, de forma que salga en las primeras posiciones de búsqueda. Asimismo, permite al oferente aplicar nuevamente a las vacantes y añadir una carta y un vídeo de presentación para mejorar su hoja de vida. Para aplicar nuevamente a una oferta, y siempre y cuando el potencial empleador no haya gestionado aun su candidatura, el oferente debe dirigirse dentro de su Área privada a “Mis postulaciones” seleccionar la vacante a la que desea volver a postular y clicar en el icono junto a la vacante que inicia nuevamente el proceso de postulación. Tras la confirmación de la postulación, al oferente se le ofrece un formulario para redactar una carta de presentación y mediante un enlace que abre una ventana emergente podrá también almacenar un video de presentación que se adjuntará a la candidatura remitida al potencial empleador.

Artículo 7. RANGO TARIFARIO.

Servicios de gestión y colocación de empleo
Descripción	Rango tarifario
Registro de oferentes: inscripción de hojas de vida de manera autónoma en el sistema de información autorizado al prestador.	Sin costo
Registro de vacantes: inscripción de manera autónoma en el portal web.	DGNET cobrará una tarifa de acuerdo a la libre negociación con los potenciales empleadores. De acuerdo con las tarifas vigentes, el precio mínimo por vacante publicada depende del número y tipo de vacante seleccionado, así como las promociones y ofertas vigentes en cada momento y se determina conforme a los siguientes rangos: Año 2022: entre COL$ 3.000 y COL $ 800.000 Año 2023: entre COL$ 3.300 y COL $ 880.000 Año 2024: entre COL$ 3.650 y COL $ 980.000 Año 2025: entre COL$ 4.000 y COL $ 1.060.000 Año 2026: entre COL$ 3.400 y COL $ 1.290.000
Orientación a oferentes: Contenido con información relevante orientada a la búsqueda de empleo y mejora de oportunidades al respecto, así como tests psicométricos autoadministrables.	Sin costo
Orientación a potenciales empleadores: contenido con información relevante relacionada con los servicios de la plataforma web, la optimización y mejoras de los procesos de selección.	Sin costo
Preselección: permite identificar entre los oferentes aquellos que cumplan con el perfil requerido en la vacante mediante herramientas de filtros, las cuales están a disposición de los potenciales empleadores registrados en el sitio web con este servicio activo.	Sin costo
Remisión: DGNET pone a disposición de los potenciales empleadores los datos de hoja de vida de los oferentes que hayan aplicado a las diferentes vacantes publicadas por los mismos.	La remisión de oferentes que hayan aplicado a la vacante está incluida en el coste de publicación de la propia vacante y se rige por los costes descritos en el apartado anterior “registro de vacantes”. DGNET cobrará una tarifa por el acceso a las hojas de vida de la base de datos de oferentes según tarifas vigentes en cada momento y dentro de los siguientes rangos tarifarios por Hoja de Vida consultada: Año 2022: entre COL$ 1.000 y COL $ 50.000 Año 2023: entre COL$ 1.100 y COL $ 55.000 Año 2024: entre COL$ 1.210 y COL $ 60.000 Año 2025: entre COL$ 1.330 y COL $ 66.000 Año 2026: entre COL$ 1.460 y COL $ 73.000

Servicios especializados
Servicio asociado: DGNET ofrece a los oferentes el servicio asociado de Cuenta Premium que contempla las siguientes actividades: (a) Test de autoevaluación mediante metodología DISC para conocer su perfil de comportamiento e identificar fortalezas y debilidades. (b) Prueba de autoevaluación del dominio de múltiples idiomas para realizar pruebas de nivel. (c) Acceso a la información de empresas que han accedido al perfil divulgado por el oferente en el portal. (d) Incremento de la visibilidad del oferente en las búsquedas por parte de potenciales empleadores.	Los oferentes podrán contratar el servicio asociado de cuenta premium de acuerdo con la tarifa y promociones vigentes en cada momento, por periodos que oscilarán entre 1, 3, 6 y 12 meses según disponibilidad en cada momento, y dentro de los siguientes rangos tarifarios: Año 2022: entre COL$ 80.000 y COL$ 500.000. Año 2023: entre COL$ 88.000 y COL$ 550.000. Año 2024: entre COL$ 97.000 y COL$ 600.000. Año 2025: entre COL$ 107.000 y COL$ 660.000. Año 2026: entre COL$ 117.000 y COL$ 730.000.

Derecho de retracto

De acuerdo con la naturaleza de los servicios de pago ofrecidos por DGNET y conforme a lo dispuesto en la ley 1480 de 2011, la prestación de los servicios comienza en el momento en el que el potencial empleador (respecto de los servicios básicos de gestión y colocación) y el oferente (respecto del servicio asociado) aceptan la contratación y pagan la tarifa indicada. Por tanto, no resulta aplicable el derecho de retracto o desistimiento.

Artículo 8. PUNTO DE ATENCIÓN

PUNTO VIRTUAL	SERVICIOS BÁSICOS
https://www.computrabajo.com.co/	Registro de oferentes: inscripción de hojas de vida de manera autónoma en el sistema de información autorizado al prestador.
https://www.computrabajo.com.co/	Registro de potenciales empleadores: inscripción virtual y de manera autónoma del potencial empleador en el sistema de información autorizado al prestador.
https://www.computrabajo.com.co/	Registro de vacantes: inscripción de manera autónoma en el portal web.
https://www.computrabajo.com.co/	Orientación a oferentes: realización de tests psicométricos autoadministrables y asesoría para mejorar la hoja de vida, mediante consejos en los propios formularios web de alta y edición de la Hoja de Vida.
https://www.computrabajo.com.co/	Orientación a potenciales empleadores: asesoría para la definición y registro de vacantes y uso detallado de la plataforma web, mediante consejos en los propios formularios web de alta y edición de vacantes, y la remisión por correo electrónico de un manual instructivo en formato PDF.
https://www.computrabajo.com.co/	Preselección: permite identificar entre los oferentes aquellos que cumplan con el perfil requerido en la vacante mediante herramientas de filtros, las cuales están a disposición de los potenciales empleadores registrados en el sitio web con este servicio activo.
https://www.computrabajo.com.co/	Remisión: DGNET pone a disposición de los potenciales empleadores los datos de hoja de vida de los oferentes que hayan aplicado a las diferentes vacantes publicadas por los mismos.

PUNTO VIRTUAL	SERVICIOS ESPECIALIZADOS
	SERVICIO ASOCIADO
https://www.computrabajo.com.co/	DGNET ofrece a los oferentes el servicio asociado de Cuenta Premium que contempla las siguientes actividades: (a) Test de autoevaluación mediante metodología DISC para conocer su perfil de comportamiento e identificar fortalezas y debilidades. (b) Prueba de autoevaluación del dominio de múltiples idiomas para realizar pruebas de nivel. (c) Acceso a la información de empresas que han accedido al perfil divulgado por el oferente en el portal. (d) Incremento de la visibilidad del oferente en las búsquedas por parte de potenciales empleadores.

Artículo 9. CONDICIONES DEL SOPORTE TÉCNICO Y HORARIO DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS

Soporte técnico

URL:

https://www.computrabajo.com.co/

Los usuarios pueden contactar con el servicio de soporte técnico a través de los formularios de contacto incluidos en la parte inferior del portal web. La atención siempre se realizará de forma virtual.

Existe un formulario de contacto específico para oferentes y otro para potenciales empleadores. Dichos formularios están disponibles en la parte inferior del portal web a través de los siguientes enlaces:

Oferentes: https://candidato.www.computrabajo.com.co/contacto/

Potenciales empleadores: https://empresa.computrabajo.com.co/contacto/

Tanto los oferentes como los potenciales empleadores pueden contactar con el departamento de soporte en cualquier momento. Las respuestas se enviarán en un máximo de 5 días hábiles posterior a su envío. Dicho plazo podrá ser superior en función de la complejidad de la solicitud.

Artículo 10. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Conforme al consentimiento informado otorgado por los oferentes y potenciales empleadores en el momento de su registro en el portal web, DGNET está autorizada para efectuar el tratamiento de los datos suministrados para la prestación del servicio de gestión y colocación, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012. La información aquí referida estará a disposición de los prestadores del Servicio Público de Empleo, autorizados por el Ministerio del Trabajo, para el propósito que fue otorgada y con las restricciones que establece la Ley 1581 de 2012, mediante su incorporación el Sistema de Información del Servicio Público de Empleo.

Artículo 11. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

El titular de los datos personales tendrá derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del tratamiento o encargados del tratamiento;
Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento;
Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que han dado a sus datos personales;
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en el presente Reglamento, así como en la ley de aplicación y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando en el tratamiento de los mismos no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Artículo 12. DERECHOS DE LOS OFERENTES

En su relación con DGNET, los oferentes de trabajo tendrán derecho a:

Recibir atención adecuada y de calidad.
Conocer el Reglamento de Prestación de Servicios al momento de la inscripción en el portal web.
Ser informado sobre el tratamiento que recibirán los datos personales que suministre mediante la puesta a disposición al oferente de la política de privacidad aplicable por DGNET.
Rectificar la información registrada en cualquier momento.
Recibir de forma gratuita los servicios básicos de gestión y colocación de empleo.
Ser informado sobre los procedimientos establecidos para los servicios que solicite.
Presentar quejas y reclamos y que éstas sean atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.

Artículo 13. OBLIGACIONES DE LOS OFERENTES DE EMPLEO

En su relación con DGNET, los oferentes de trabajo tendrán las siguientes obligaciones:

Suministrar información veraz en el diligenciamiento del formato de hoja de vida, evitando especialmente el uso de expresiones ofensivas en el mismo.
En caso de que se decida proporcionar una fotografía en la Hoja de Vida, éstas deberán corresponder al rostro del propio oferente.
Informar a DGNET cuando no esté interesado en que continúen prestándole los servicios de gestión y colocación.
Cumplir en todo momento con las Condiciones Generales de uso y el presente Reglamento del portal web, a través del cual se ofrece el servicio virtual de gestión y colocación de empleo.

Artículo 14. DERECHOS DE LOS POTENCIALES EMPLEADORES

En su relación con DGNET, los potenciales empleadores tendrán los siguientes derechos:

Recibir un servicio adecuado y de calidad.
Conocer el Reglamento de Prestación de Servicios al momento de la inscripción.
Ser informado sobre el tratamiento que recibirán los datos que suministre.
Rectificar la información registrada en cualquier momento.
Recibir información sobre el costo que tendrán los servicios que solicita.
Ser informado sobre el procedimiento establecido para los servicios solicitados.
Conocer las gestiones realizadas en el desarrollo de la prestación de servicio.
Presentar quejas y reclamos y que éstas sean atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación.

Artículo 15. OBLIGACIONES DE LOS POTENCIALES EMPLEADORES

En su relación con DGNET, los potenciales empleadores tendrán las siguientes obligaciones:

Garantizar que sus vacantes cumplan con la normatividad vigente, en cumplimiento de los aspectos contemplados en la Resolución 2605 de 2014 del Ministerio de Trabajo y la Resolución 129 de 2015 de la Unidad del Servicio Público de Empleo, por medio de las cuales se desarrollan los lineamientos sobre el registro y publicación de vacantes.
Suministrar información veraz sobre las condiciones de laborales de las vacantes ofertadas.
Cancelar la comisión, cuando haya lugar, por los servicios recibidos.
Informar cuando no esté interesado en que continúen prestándole los servicios de gestión y colocación.
Cumplir en todo momento con las Condiciones de Uso y el presente Reglamento del sitio web a través del cual se ofrece el servicio virtual de gestión y colocación de empleo.
Garantizar que las vacantes publicadas en el portal web cumplen con la normatividad vigente para la publicación y que no representan conceptos de exclusión de poblaciones.
No ceder o transferir los datos personales a personas físicas o jurídicas distintas de las que pudieran haber sido expresamente autorizadas y para usos distintos de la finalidad del sitio web conforme a lo indicado en las condiciones generales de uso.
No deberán utilizar las vacantes publicadas para obtener información masiva de los oferentes, en particular sus hojas de vida, para usos distintos de la finalidad de la plataforma y solo podrán acceder a los datos de los oferentes durante el tiempo máximo conforme a los servicios contratados con DGNET.
No almacenarán los datos de los oferentes para otras vacantes de empleo ni para constituir una base de datos privada de hojas de vida ni para cualquier otro uso distinto a la finalidad del sitio web y fuera del mismo, salvo que ello sea permitido por DGNET conforme a lo dispuesto en las condiciones generales de uso.

Artículo 16. ACTOS PROHIBIDOS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO

Queda prohibido a los prestadores del servicio público de empleo:

Efectuar la prestación de los servicios contraviniendo lo dispuesto en el presente capítulo o a lo establecido en el Reglamento de Prestación de Servicios y el Proyecto de Viabilidad.
Cobrar a los usuarios de servicios de empleo tarifas discriminatorias o sumas diferentes a los rangos tarifarios incorporados en el Reglamento de Prestación de Servicios.
Cobrar por los servicios que deben prestar de forma gratuita.
Ejercer cualquiera de las acciones contempladas en el artículo 35 del Código Sustantivo del Trabajo.
Ofrecer condiciones de empleo falsas o engañosas o que no cumplan los estándares jurídicos mínimos.
Prestar servicios de colocación para trabajos en el exterior sin contar con la autorización especial definida por el Ministerio de Trabajo.
Realizar cualquier acción que afecte el normal desarrollo de la actividad económica del empleador.
Recibir e implementar mecanismos, conocimientos, herramientas, acciones y servicios que promuevan la inclusión laboral definida en el presente decreto, sin previa autorización de la Unidad Administrativa del Servicio Público de Empleo.
Realizar prácticas discriminatorias o que promuevan la desigualdad en la gestión y colocación de empleo.
Prestar servicios básicos y especializados de gestión y colocación que no cuenten con la debida autorización.

Artículo 17. OBLIGACIONES DE DGNET

Adicionalmente, DGNET tendrá las siguientes obligaciones:

Dar a conocer a los usuarios, es decir, a los oferentes y potenciales empleadores, el presente Reglamento de Prestación de Servicios;
Garantizar y hacer efectivo los derechos del titular de la información referidos en el artículo 16 del presente Reglamento;
Prestar los servicios básicos de gestión y colocación de forma gratuita a los oferentes;
Garantizar en sus actuaciones los principios de igualdad y no discriminación en el acceso al empleo, en los términos establecidos en el decreto 1072 de 2015;
Garantizar en el desarrollo de sus actividades, el cumplimiento de los principios de universalidad, confiabilidad, transparencia y calidad del Servicio Público de Empleo;
Prestar los servicios de gestión y colocación de empleo con respeto a la dignidad y el derecho a la intimidad de los oferentes y potenciales empleadores. El tratamiento de sus datos personales se realizará atendiendo lo dispuesto por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1072 de 2015 y demás disposiciones aplicables a DGNET sobre la materia;
Permitir la corrección o modificación de la información registrada, en el momento que el oferente de trabajo así lo requiera, de conformidad con lo establecido en la Ley 1582 de 2012 y demás disposiciones aplicables a DGNET sobre la materia.
Velar por la correcta relación entre las características de los puestos de trabajo ofertados y el perfil ocupacional, académico y/o profesional requerido;
Hacer constar en el desarrollo de las actividades como agencia de gestión y colocación tal condición, así como en los medios de promoción y divulgación de su actividad, mencionando el número del acto administrativo mediante el cual fue autorizada, y la pertenencia a la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo;
Presentar dentro de los primeros quince (15) días del mes, los informes estadísticos sobre la gestión y colación de empleo realizada en el mes anterior, en los formatos y por los medios que establezca el Ministerio del Trabajo mediante resolución;
Recibir, atender y responder las quejas y reclamos que presenten los usuarios de la agencia de gestión y colocación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.
Velar por que los potenciales empleadores que utilizan los servicios de la plataforma no ofrezcan condiciones de empleo falsas o engañosas o que no cumplan con los estándares jurídicos mínimos establecidos por la regulación vigente.

Artículo 18. PRINCIPIOS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO

Los servicios de DGNET se prestarán con sujeción a los siguientes principios:

Eficiencia. Utilizar correctamente los recursos disponibles para la adecuada y oportuna prestación del servicio.
Igualdad. Los servicios se prestarán en condiciones de igualdad, sin discriminación alguna por razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión, opinión política o filosófica.
Integralidad. Se buscará atender las diversas necesidades de los oferentes que le permitan superar los obstáculos que le impiden su inserción en el mercado de trabajo;
Confiabilidad. El servicio se prestará con plenas garantías acerca de la oportunidad, pertinencia y calidad de los procesos que lo integran.
Calidad. Los servicios se prestarán de manera oportuna, personalizada, humanizada, integral y continua, de acuerdo con los estándares de calidad que determine la reglamentación que expida el Ministerio del Trabajo.

Artículo 19. DE LA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS

Los usuarios (tanto oferentes como potenciales empleadores) podrán presentar sus quejas y reclamos mediante un formulario de contacto electrónico accesible a través de enlaces claramente identificados en la parte inferior del portal web, así como en cada página del mismo.

El procedimiento que se sigue es el siguiente:

Los oferentes deberán acceder al siguiente enlace: https://candidato.www.computrabajo.com.co/contacto/ , en donde está disponible el formulario de contacto.
Los potenciales empleadores deberán acceder al siguiente enlace: https://empresa.computrabajo.com.co/contacto/, en donde está disponible el formulario de contacto.
Los oferentes y potenciales empleadores, respectivamente, deberán completar los campos especificados en el formulario: correo electrónico, asunto y descripción de los motivos. Antes de dar clic en el botón “Enviar Consulta” deberán revisar y, en su caso, aceptar las condiciones legales y la política de privacidad.
Las solicitudes presentadas son recibidas por el departamento de atención del cliente del prestador dedicado exclusivamente a tal fin.
El equipo de atención al cliente revisa diariamente las peticiones recibidas y en función del asunto a tratar y el nivel de importancia y/o urgencia, se le asigna una prioridad.
Las peticiones, quejas o reclamos serán respondidos por correo electrónico en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción. Dicho plazo podrá ser ampliado por DGNET en función del nivel de criticidad y capacidad de respuesta.