Analista de calidad / Auditor de llamadas de call center proceso de seleccion virtual

Descripción de la oferta

Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un profesional responsable de monitorear las interacciones con el cliente con el fin de identificar, notificar y analizar posibles oportunidades de mejora en los procesos, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. Este rol implica participar en el proceso de retroalimentación y calibración utilizando insumos como análisis de discursos, NPS y la transacción del servicio adjudicado, ya sea a través de casos, chats, llamadas o correos electrónicos, según la campaña.

Requisitos:
Experiencia mínima de un año como analista de calidad o auditor de operaciones en call center, enfocado en campañas de servicio al cliente o soporte.
Formación técnica, tecnológica, profesional en administración de empresas, ingeniería, contabilidad o afines.

Condiciones
Salario: $1,460.000 + variable $250.000 + prestaciones de ley.
Horario: de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (incluyendo festivos), con domingo libre.

Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, ¡esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica

Palabras clave: analyst, quality, qa, auditoria, audit, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, reclutador, recruiter, headhunter, scout, reclutamiento

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de BRM S.A

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3....

BRM es la única empresa en América Latina con experiencia simultánea y optimización de operaciones en Contact Center, Agencia, Desarrollo Digital, Atención a servicios en demanda, Programas de relacionamiento y lealtad.

Hemos sido reconocidos con más de 50 premios y la confianza de marcas de talla mundial. Nuestra experiencia en los últimos 10 años manejando servicios, comunicaciones y creatividad en todas las categorías y mercados ha permitido que nuestra familia crezca a más de 3.200 trabajadores atendiendo 7 países.

Nuestro crecimiento está basado en el orgullo de entender el negocio de nuestros aliados y capturar su visión para llevarla a cada punto de contacto. Diseñamos nuestras Grandes Interacciones basados en las necesidades y oportunidades detectadas sobre los datos de las audiencias a las que servimos.

Salarios