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Descripción de la oferta
The main objective of the QA Manager Jr is to guarantee quality in procedures and methodologies to comply with internal and client standards.
Responsibilities
Plan, organize, develop, and direct quality assurance procedures so that the company meets internal and customer standards.
Establish and promulgate quality assurance procedures and methodologies, throughout the quality analysis, the search for opportunities, and the development of plans of action.
Keep communication channels open with Operations and other areas such as Training and Recruitment to detect behaviors that affect service levels, provide recommendations, training, and even provide profile adjustments for upcoming waves.
Maintain internal communication channels between the different levels of the company.
Manage the functions assigned by the immediate boss.
Perform other tasks related to your position, as needed.
Additional responsibilities can be added as the needs of the Company change and expand or require it.
Proven experience of 1-2 years in call center QA Management, with a track record of driving performance improvement.
Advanced English level.
Analytical mindset, with proficiency in data analysis and interpretation.
Availability to work on-site in Bogotá.
Monday-Friday from 8 AM- 6 PM
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
Palabras clave: calidad, quality, qa, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, industrial, industria
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de TWW SAS
We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.
We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home...
We are the voice of our clients. Equipped with intelligent technology, we are a global network of local specialists, ambitious about making things work. We continuously evolve to be one step ahead, anticipating the newest technology and trends to create a new way to customer experience. From reactive trouble-shooting to active solution finding. It's what we call smarter people experiences.
We are 28,000 customer experience specialists, at 50 contact centers and a large network of home agents, across 23 countries, delivering services in 33 languages to international brands in various industries. We are Transcom.
Beneficios de TWW SAS
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Ventajas y descuentos
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Salarios
Agente
Media salarial
$ 1.993.630 /mes
130 salarios
$ 1.250.000
$ 2.500.000
Servicio al cliente
Media salarial
$ 1.905.000 /mes
27 salarios
$ 1.160.000
$ 2.600.000
CallCenter
Media salarial
$ 2.870.000 /mes
10 salarios
$ 1.050.000
$ 5.500.000
Estudiantes
Media salarial
$ 1.250.000 /mes
7 salarios
$ 1.250.000
$ 1.250.000
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