Jefe de Servicio al Cliente Call Center / BPO
Grupo Empresarial Proteccion S.A.S. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 2 días
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Importante y reconocida empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y de telecomunicaciones, se encuentra en la búsqueda de Jefe de Experiencia y Calidad BPO que sea profesional y cuente con experiencia para unirse a nuestro equipo.
CONOCIMIENTOS:
Profesionales preferiblemente en área de conocimiento, Ciencias Sociales y Humanas, Economía, Administración, Contaduría o afines al sector.
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel avanzado, manejo de datos, herramientas multimedia). Conocimiento en modelo de calidad basado en la norma COPC, metodologías para mejorar la experiencia al cliente, experiencia en NPS, FCR, NDS. En customer journey map.
Responsabilidades:
Liderar el área de calidad y experiencia generando estrategias para el cumplimiento de indicadores estratégicos y operativos de contact center.
IMPORTANTE: Debe contar con experiencia certificada de 3 años en manejo y liderazgo de equipos directos de mínimo 10 personas y de campañas de contact center y BPO superiores a 200 personas.
Salario competitivo de $ 4.000.000 (con todas las prestaciones de ley) + 500.000 variables por cumplimiento.
Contrato: Inicialmente Fijo a 4 meses prorrogables.
Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y cumplir con los requisitos,
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, experto, profesional, professional, expert
Hace 7 días (actualizada)
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