Supervisor de Operaciones Servicio al Cliente
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Hace 2 días
FUSIONET COL SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Nos encontramos en la búsqueda de Técnico, tecnólogo o profesional en mercadeo y ventas y/o carreras afines, para el cargo de SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE Y VENTAS.
Debe contar con experiencia mínima de 2 años en:
1. Coordinación de equipos de trabajo, para inbound y outbound.
2. Manejo de métricas y/o indicadores de servicio como: Tiempo promedio de manejo de llamadas, promedio de Abandono de llamadas, Promedio de llamadas en espera, manejo de llamadas en cola y reportes, entre otros.
3. Mantener objetivos altos de niveles de servicio de manera óptima.
4. Manejo de calidad en las llamadas.
5. Cumplimiento de objetivos y metas establecidas tanto de llamadas como de ventas.
6. Creación de planes de trabajo y de mejoramiento continuo.
7. Inducción y/o capacitación operativa a personal nuevo.
8. Alto sentido de pertenencia, motivación, respeto, trabajo en equipo y un ambiente de trabajo saludable.
9. Y Demás tareas inherentes y/o asignadas al cargo.
Debe contar con las siguientes habilidades:
1. destrezas de comunicación verbal y escrita
2. Contar con nivel de inglés B2 (leer, escribir y conversar)
3. Alto nivel en manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
Trabajo 100% presencial.
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente, cambaceo, sales
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de FUSIONET COL SAS
FUSIONET COL SAS, Sociedad comercial legalmente establecida, con objeto social principal PRESTAR EL SERVICIO TELEFÓNICO DE RECEPCIÓN DE LLAMADAS CON EL FIN DE ATENDER LOS REQUERIMIENTOS Y PROBLEMAS TÉCNICOS QUE EVENTUALENTE PUDIESEN PRESENTAR LOS CLIENTES.
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