Account Manager call center Bilingüe

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo y potencia la eficiencia operativa de empresas líderes a través de una gestión estratégica y orientada a procesos!
Estamos en la búsqueda de un Account Manager BILINGÜE, con experiencia en manejo de operaciones de BPO, con capacidad de análisis y comprensión de procesos y herramientas tecnológicas
¿Cuál será tu misión?
Gestionar, coordinar y controlar las cuentas clave de la empresa, definiendo e implementando directrices estratégicas que impulsen el crecimiento del negocio. Garantizar la ejecución de una gestión organizacional efectiva para alcanzar las metas propuestas con los clientes, fortaleciendo relaciones sostenibles y de largo plazo.
Responsabilidades principales:
Analizar la información operativa para la toma de decisiones estratégicas y tácticas.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y estándares de calidad establecidos.
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua orientadas a optimizar procesos y resultados.
Desarrollar y fortalecer las competencias de los Team Leaders mediante acompañamiento, formación y seguimiento.
Motivar, evaluar y retroalimentar al equipo de trabajo, promoviendo el compromiso y el alto desempeño.
Reducir la rotación de personal y fomentar un ambiente laboral positivo y estable.
Coordinar reuniones, capacitaciones y actividades de alineación con las áreas de soporte.
Gestionar de manera oportuna los requerimientos y solicitudes internas y externas, garantizando la satisfacción y continuidad del servicio.
Mantener, fortalecer y fidelizar cuentas clave de la operación.
Resolver incidentes, reclamos y conflictos con clientes, asegurando respuestas efectivas y oportunas.
Ejecutar planes comerciales, estrategias de expansión y activaciones por zonas.
Asegurar un dominio integral del producto, los procesos de ventas y los lineamientos de la campaña.
Cumplir con los presupuestos y metas asignadas, asegurando rentabilidad y crecimiento.
Diseñar esquemas de incentivos y metas que potencien el rendimiento y los resultados del equipo.
Gestionar y dar seguimiento al rutero de ventas, garantizando cobertura y efectividad comercial.
¿Qué necesitas para aplicar?
Experiencia de al menos 4 años como Account Manager (preferiblemente en el sector BPO)
Nivel de inglés B2+ o superior
Profesional en Administración y Comercio: Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas.
Contar con disponibilidad para trabajar desde la ciudad de Medellín
Capacidad para liderar múltiples frentes simultáneamente.
¿Qué ofrecemos?
Contrato a término indefinido.
Entrenamiento continuo y posibilidad de certificaciones.
Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.
Modalidad de trabajo remoto.
Proyección profesional en una compañía en expansión.
Día libre por cumpleaños y beneficios adicionales.
Si te motiva transformar procesos, trabajar de la mano con clientes y ser parte de soluciones reales, ¡esta oportunidad es para ti!
¡Aplica ahora y crece con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 18 y 65 años
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Habilidad comercial, networking, Organización, Administración

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: kam, account, cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de BPO Global Services S.A.S

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equip...

BPO GLOBAL SERVICES es una organización colombiana con alcance global, especializada en la tercerización de servicios de Contact Center, Tecnología de la Información (ITO) y Procesos de Conocimiento (KPO). Ofrecemos soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes en la adquisición, mantenimiento y recuperación de relaciones comerciales.

Nuestro propósito es Crear Lazos a través de la confianza, la calidad en los procesos, el crecimiento de nuestro equipo, el desarrollo de habilidades y el impacto positivo en cada contacto.

Nuestra misión es transformar la experiencia de nuestros clientes y aliados, comprendiendo sus oportunidades y dinamizando sus procesos.

Actualmente, contamos con presencia en más de 15 países en 4 continentes, y más de 400 colaboradores. El multilingüismo es uno de nuestros diferenciales clave, ya que brindamos atención en 6 idiomas.

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