Administrador de Contratos Sector Tecnología

Descripción de la oferta

Estamos en busca de profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o afines, con más de 3 años de experiencia en administración de contratos de servicios TI.

Con sólidos conocimientos en:

• Administración de proyectos
• Microsoft Windows
• ITIL® Foundation (deseable/intermedio): Incident, Problem, Change, Service Level, Continual Improvement.
• Metodologías Ágiles: Scrum/Kanban (planificación iterativa, priorización, ceremonias).
• Herramientas ITSM/CRM: ServiceNow, JIRA/Service Management, OTRS, Dynamics o equivalentes (gestión de tickets, dashboards, reportes).
• Métricas de servicio: SLA/OLA, MTTR/MTBF, disponibilidad/uptime, first call resolution, CSAT/NPS.
• Base tecnológica: hardware de cómputo, sistemas Windows/AD, redes básicas y herramientas de gestión remota.
• Mejora continua: Lean IT / Six Sigma (identificación de desperdicios, variabilidad, cuellos de botella).

Certificaciones deseables
 Certificación ITIL® Foundation
 Certificación Scrum Master/PO o experiencia demostrable.
 Experiencia con parques >2.000 endpoints y contratos multiaño.
 Inglés intermedio–avanzado

Función principal:

Asegurar, durante todo el ciclo de vida del contrato, la entrega y mejora continua de servicios tecnológicos bajo marcos ITIL/ITSM y metodologías Ágiles, actuando como único interlocutor con el cliente para cumplimiento de SLA/OLA, KPIs e indicadores de satisfacción, coordinando a las áreas técnicas internas y garantizando la calidad, disponibilidad y eficiencia del servicio. Dar seguimiento, control y resolución de inquietudes técnicas, operativas y contractuales en los proyectos que requieren la designación de un administrador de contratos, de manera que se asegure el cumplimiento de los acuerdos contractuales, dentro de los presupuestos, plazos, tiempos de atención (SLA) y normas de calidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: administrator, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 18 horas (actualizada)