Agente Atención Presencial (Ibagué)

Descripción de la oferta

En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades.
Para lograr lo anterior, esta posición tendrá como objetivo atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico, correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de brindar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios.
¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo de alto impacto!
¿Qué funciones desempeñarás?
Reportar al supervisor casos especiales en pacientes de difícil manejo, negociaciones y peticiones para brindar una solución clara y oportuna.
Dar cumplimiento a las normas y políticas establecidas.
Observar adherencia a todas las normas de ética y transparencia de la organización y tomar todas las capacitaciones sobre esta materia.
Brindar atención y soporte a los clientes, para responder a sus necesidades, requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio.
Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos.
Realizar la programación de servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generen sobre la programación de los servicios.
Crear pacientes nuevos en el CRM y/o ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico.
Realizar la validación de las ************** remitidas por el paciente o la entidad e ingresarlas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada.
Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios (**************@ailrliquide.com, ******************@airliquide.com, referencia)
Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción (en caso de que el call center no responda a las llamadas en su totalidad y estas sean redireccionadas a la agencia directamente).
Renovar y registrar las ************** de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM.
Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviar al asistente de gestión de equipos para el control de activos y soportar ************** para la facturación y gestión de cuentas médicas.
Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede.
Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero.
Comunicar al paciente el funcionamiento, cuidados y precauciones que debe tener con los equipos, para que realice un buen uso del mismo.
Realizar entrega de equipos Biomédicos, para la respectiva remisión del Dispositivo.
Verificar y reportar los equipos en mal estado para proceder a realizar el respectivo cobro al usuario.
¿Eres la persona adecuada?
Formación académica como Técnico/a en Auxiliar de enfermería o en Administración en salud o afines, que posea 1 año de experiencia en atención al usuario en servicios de salud.
Experiencia en servicio al cliente en atención telefónica.
Experiencia en ************** de servicios de salud.
Manejo de software de administración de turnos de atención al usuario.
Manejo de herramientas ofimáticas (Google/Office) nivel intermedio.
Información Adicional
Horario: lunes a viernes de 7 am a 5:00 pm y sábados medio día.
Centro de trabajo: Sede Ibagué, ubicada en Cra 4C 33- 44 Barrio Cadiz local 1.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care

Ayer (actualizada)

Acerca de AIR LIQUIDE COLOMBIA S.A.S

Air Liquide, es una empresa multinacional francesa que suministra gases industriales y servicios a diversas industrias, incluyendo fabricantes médicos, químicos y electrónicos.
Líder mundial en gases, tecnologías y servicios para la Industria y la Salud, Air Liquide está presente en 80 países con aproximadamente 67,000 empleados y atiende a más de 3.7 millones de clientes y pacientes.

El oxígeno, el nitrógeno y el hidrógeno son moléculas pequeñas esenciales para la vida, la mat...

Air Liquide, es una empresa multinacional francesa que suministra gases industriales y servicios a diversas industrias, incluyendo fabricantes médicos, químicos y electrónicos.
Líder mundial en gases, tecnologías y servicios para la Industria y la Salud, Air Liquide está presente en 80 países con aproximadamente 67,000 empleados y atiende a más de 3.7 millones de clientes y pacientes.

El oxígeno, el nitrógeno y el hidrógeno son moléculas pequeñas esenciales para la vida, la materia y la energía. Encarnan el territorio científico de Air Liquide y han estado en el centro de las actividades de la compañía desde su creación en 1902.

En 2015, Air Liquide ingresó al mercado industrial colombiano con una inversión de más de 40 millones de dólares para la construcción de una planta de producción de gas, energía y servicios para Coca-Cola FEMSA, la embotelladora de Coca-Cola más grande del mundo.

En 2017, para alcanzar nuestro objetivo de crecimiento, Air Liquide introdujo su actividad de atención médica al adquirir OXYMASTER, ampliando su cartera a través de servicios de oxigenoterapia, tratamiento de la apnea del sueño.