Agente Bilingue TI con sólidos conocimientos en Redes y Atención al Cliente Medellin ingles B2

Descripción de la oferta

Detalles de contratación de Talon Powersports Hardware
Cargo: Agente de servicio al cliente
Líneas de negocio: Voz, chat y correos electrónicos
Fecha de inicio: 30 de mayo
Nivel de inglés: B2/C1
Ubicación: MURANO - Calle 40sur 41-44, Envigado
Horario de formación: 8 AM - 6 PM hora local
Horarios de operación: 7 AM - 10 PM, 7 días a la semana, con 2 días libres a lo largo de la semana. Los días libres pueden ser consecutivos o no consecutivos.
Estamos buscando un Generalista en TI con sólidos conocimientos en Redes y Atención al Cliente, capaz de hacerse cargo de los problemas de los clientes de principio a fin en entornos únicos y en constante evolución. Este puesto requiere excelentes habilidades de resolución de problemas para identificar y solucionar la causa raíz de los inconvenientes del cliente, además de la capacidad de comunicar términos e ideas complejas de manera clara y sencilla para una audiencia no especializada en tecnología.
El candidato exitoso debe demostrar habilidades de comunicación escrita y verbal sólidas, además de una actitud profesional. Es fundamental tener un sólido conocimiento de los fundamentos de redes y la capacidad de aplicarlo en una amplia variedad de escenarios del mundo real.
Tareas del puesto:
Gestión de usuarios en un entorno de Windows Terminal Server, tanto en servidores locales como alojados. Soporte de cortafuegos Fortinet y dispositivos de red (WAN, LAN, VPN).
Solución remota de problemas técnicos por teléfono, relacionados con la red LAN local, políticas de cortafuegos y enrutamiento, servicios de impresión de Windows, y copia de seguridad y recuperación de servidores.
Administración remota de servidores de clientes, incluyendo gestión de cuentas de usuario, archivos compartidos y configuración de cola de impresión en Windows Server.
Administración remota de cortafuegos Fortigate, incluyendo configuración de VPN sitio a sitio y de acceso remoto, gestión de grupos y políticas, configuración de VLAN y resolución básica de problemas de red.
Documentación de soluciones en el sistema de seguimiento de llamadas, respetando los estándares de documentación establecidos por TPS.
Desarrollo de relaciones laborales sólidas con clientes y otros miembros del equipo.
Manejo de solicitudes fuera del horario laboral y emergencias de manera rotativa.
Requisitos:
Al menos 2 años de experiencia en un puesto de soporte técnico al cliente.
Certificación CompTIA A+ o habilidades equivalentes demostrables.
Capacidad para escribir rápidamente y eficientemente, además de tomar notas de los casos mientras se comunica.
Habilidad para explicar términos e ideas técnicas complejas a usuarios principiantes.
Capacidad para trabajar de manera independiente y utilizar los recursos disponibles para resolver problemas de los clientes.
No requerido pero deseable:
Experiencia en administración y solución de problemas en cortafuegos (CISCO, Fortinet, Palo-Alto, entre otros).
Certificación CompTIA Network+ o habilidades equivalentes demostrables.
Horario del centro de soporte:
De lunes a viernes, de 8:30 AM a 8 PM; sábado, de 8:30 AM a 5 PM (hora ET). Los turnos pueden rotar.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios