Agente Contact Center
Importante empresa del sector - Cali, Valle del Cauca
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Descripción de la oferta
La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: AGENTE CONTACT CENTER - CALI FUNCIONES: - Atender al cliente de forma presencial, telefónica y virtual. - Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna. - Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas. - Seguir guiones de centro de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas. - Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales - Transformar los leads en clientes potenciales. - Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos. - Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible. - Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo. - Atender los canales de comunicación, mejorar la frecuencia de contacto y calidad de los mensajes. - Manejo de agenda en las diferentes sedes para la valoración inicial del usuario de acuerdo con el procedimiento seleccionado. - Verificar y actualizar información del usuario en la base de datos, velando por el cumplimiento de la política de tratamiento de datos HABEAS DATA, la actualización y calidad de la misma. - De manera oportuna y asertiva, orientar al cliente sobre los productos y servicios que brinda la empresa. - Realizar contacto de seguimiento a los pacientes de la clínica y servicio postventa, velando por el cumplimiento de la promesa de valor de la clínica. - Manejo del CRM de la empresa. - Presentar periódicamente y de manera oportuna informes de gestión, número de llamadas realizadas. - Conversión de leads a clientes, entre otros definidos por la dirección comercial. - Las demás actividades relacionadas con el cargo y que le sean asignadas por la Dirección Comercial. REQUISITOS: Técnico o tecnólogo en área administrativa o afines con experiencia mínima de 1 año como asesora o agente contact center en clínicas dermatológicas. CONDICIONES DE LA VACANTE: - Salario: $ 1.905.750 - $2.500.000 - Contrato: Indefinido. - Horario: lunes a sábado de 08:00 am a 06:00 pm Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: ****************************@resguarda.com.co
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
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Hace 7 horas (actualizada)
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