Agente de Customer Success (ITG)

Descripción de la oferta

Agente de Customer SuccessUbicación: Remoto Cali, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga y/o Medellín 
Requisitos:
Grado de estudios: Técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines.
Experiencia: 2-3 años en gestión de incidencias y resolución, soporte técnico y coordinación, optimización y mejora de procesos, colaboración interdepartamental, y atención y seguimiento a franquiciados.
Inglés B2 que se pueda comunicar
Conocimientos Técnicos:
* Familiaridad con sistemas de ticketing (como Freshdesk) y plataformas de gestión (IGEST, Nayax).
* Conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.
* Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.Responsabilidades Principales:
Gestión de Incidencias y Resolución:
* Resolver incidencias técnicas y operativas de nivel básico dentro de un plazo máximo de 24 horas.
* Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de Nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago.
* Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV, postnet y cashkeeper.
* Escalar incidencias complejas a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.
Soporte Técnico y Coordinación:
* Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.
* Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones.
* Gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos.
* Proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión.
Optimización y Mejora de Procesos:
* Documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.
* Proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiencia del cliente.
* Colaboración Interdepartamental:
* Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones y Marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.
* Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success.
Atención y Seguimiento a Franquiciados:
* Realizar un seguimiento proactivo a las solicitudes de los franquiciados, asegurando un alto nivel de satisfacción y resolución efectiva.
* Participar en iniciativas de onboarding, ayudando a nuevos franquiciados a familiarizarse con los sistemas y procesos.Habilidades:
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva.¡Postúlate ya mismo, te estamos esperando, BE A SOULVER!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 6 horas

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios