Agente de Mesa de Servicios

Descripción de la oferta

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group
Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios 7x24, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.
Buscamos personas que compartan nuestros valores:
Liderazgo
Flexibilidad
Fiabilidad
Enfoque
Responsabilidades:
Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.
Requisitos:
Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios.
Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
Experiencia deseable en atención a usuarios VIP.
Condiciones de la operación:
Modalidad de atención: Presencial con Home Office en fines de semana.
Operación 7x24 con rotación por malla de turnos.
Descanso rotativo: sábado o domingo, según programación.
Te ofrecemos:
Cultura centrada en las personas
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work
¡Aplica ahora y súmate al Core!
¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Ayer (actualizada)

Acerca de Indra Colombia LTDA

Multinacional de TI, número 1 en España y una de las principales de Europa y Latinoamérica. Actualmente es un grupo formado por más de 29.000 profesionales con un conocimiento profundo del negocio de nuestros clientes y de la tecnología.

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