Agente de servicio al cliente chat - Bogota

Descripción de la oferta

¿Te motiva brindar soporte al cliente a través de canales digitales escritos?
¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un/a Agente de servicio al cliente - chat, orientado/a a la experiencia del cliente, con atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples casos en entornos digitales.

Tu Misión Principal:
Serás el primer punto de contacto de nuestros clientes en los canales digitales, asegurando una experiencia clara, cercana y eficiente antes, durante y después de la compra, representando los valores de nuestras marcas en cada interacción escrita.

¿Qué harás con nosotros?
*Atención al Cliente Digital: Atender requerimientos de preventa y postventa a través de correo electrónico, chat y WhatsApp, tanto en tiendas .com propias como en marketplaces de la región.
*Gestión y Seguimiento de Casos: Registrar, documentar y dar seguimiento a los casos que requieran escalamiento, manteniendo siempre al cliente informado de manera oportuna.
*Soporte a la Operación Ecommerce: Consultar estados de pedidos en las distintas plataformas y sistemas de la compañía. Generar copias de boletas y/o facturas cuando el cliente lo solicite.
*Cumplimiento de KPIs y Calidad: Asegurar el cumplimiento de los indicadores del área: tiempos de primera respuesta y resolución, calidad de respuesta, abandono de chat y apego a procesos.
*Aprendizaje Continuo: Participar en entrenamientos y capacitaciones definidos por el equipo para fortalecer habilidades y conocimientos.

¿Qué buscamos?
*Experiencia mínimo 1 año en Atención al Cliente, preferentemente en canales digitales escritos (email, chat, WhatsApp, ecommerce o soporte online)
*Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, financieras o de servicios.
*Persona orientada a la resolución de problemas, sentido de urgencia y adaptabilidad a entornos digitales.
*Excelente comunicación escrita.

¿Por qué unirte?
Te ofrecemos un ambiente dinámico y en constante evolución, donde tu rol impacta directamente en la satisfacción del cliente y la experiencia digital de la marca. Aquí no solo respondes consultas, construyes confianza y relaciones a largo plazo.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Ecommerce, Servicio al cliente, Atención al cliente, Experiencia del cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de XCB Colombia Limited

Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe. Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.

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