Agente de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

En Nación Runner, somos líderes en productos especializados para corredores en Colombia. Nos enfocamos en ofrecer una experiencia única a nuestros clientes, tanto en nuestras tiendas físicas como a través de nuestro sólido canal digital. Si te apasiona el servicio al cliente y el running, ¡este es el lugar para ti!

MISIÓN DEL CARGO:
Asesorar y atender a nuestros clientes en todos los aspectos relacionados con sus compras online, ayudándolos a seleccionar productos adecuados para sus hábitos de running y asegurando una experiencia de compra memorable y satisfactoria.
El rol también implica una colaboración constante con otras áreas de la empresa, como datos estadísticos, de logística y administración de la página web, para garantizar el cumplimiento de los objetivos y una operación eficiente.

PERFIL:
•Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
•Vocación para el servicio al cliente y empatía con las necesidades de los clientes.
•Conocimientos básicos de informática, incluyendo manejo de Excel y plataformas digitales.
•Orientación al detalle: Precisión en el registro de información y manejo de plataformas.
•Adaptabilidad: Capacidad para manejar diferentes tareas y adaptarse a entornos dinámicos, como en picos de ventas.
•Actitud proactiva, organizada y capacidad de trabajo en equipo.
•Disponibilidad para trasladarse ocasionalmente a eventos de running o tiendas para apoyo en servicio al cliente.

PRINCIPALES FUNCIONES:

1.Asesoría al cliente:
*Orientar a los clientes en la selección de productos según sus hábitos de running, con un conocimiento profundo de los productos.
*Guiar de manera amigable en los procesos de compra, cambios y devoluciones.

2.Gestión de plataformas:
*Usar sistemas de facturación, manejo de inventarios y gestión de envíos de la compañía.
*Recibir y gestionar pedidos web con responsabilidad.

3.Atención y resolución:
*Responder mensajes y comentarios en CRM, WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook y correo electrónico según los lineamientos de la empresa.
*Atender requerimientos de clientes internos y externos, gestionando soluciones para mantener su satisfacción y en pro de la empresa.
*Documentar y reportar errores o inconsistencias detectadas por clientes en la página web.
*Gestionar incidencias Y/o pqrs con proveedores de envíos y logística.

4.Capacitación constante:
*Participar en capacitaciones continuas para mejorar el conocimiento de productos y procesos.

5.Propuesta de mejoras:
*Aportar ideas o sugerencias para mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos.

6.Comunicación y reporte:
*Registrar errores internos en procesos de despacho y elaborar informes de gestión.
*Documentar problemas reportados por los clientes y enviar informes a los administradores de la página web.

7.Trabajo en equipo:
*Mantener excelentes relaciones interpersonales con compañeros de trabajo.
*Ser diligente y rápido en momentos de alta demanda de solicitudes.

•Jornada: Ordinaria, Lunes a Viernes y (Sábados cada 15 días).
•Ubicación: Presencial, al Sur de Cali, Colombia.
•Tipo de Contrato: Término Indefinido.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: CRM, Comunicación y persuasión, Servicio al cliente, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Facturación, Gestión de inventarios, Internet, Redes Sociales, Call Center
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, costumer, cliente

Hace 23 horas

Acerca de NACION RUNNER NRO 3

NacionRunner.com

Las personas que quieren tener hábitos saludables en su vida se dan cuenta que deben practicar algún deporte, es allí donde muchos se encuentran con el Running y se dan cuenta que más que un deporte es un estilo de vida que ya no quieren dejar. Nación Runner les ofrece el calzado, vestuario y accesorios adecuados para que ellos se sientan confiados y seguros durante la práctica deportiva.

Nuestro producto también lo utilizan nuestros clientes en sus activid...

NacionRunner.com

Las personas que quieren tener hábitos saludables en su vida se dan cuenta que deben practicar algún deporte, es allí donde muchos se encuentran con el Running y se dan cuenta que más que un deporte es un estilo de vida que ya no quieren dejar. Nación Runner les ofrece el calzado, vestuario y accesorios adecuados para que ellos se sientan confiados y seguros durante la práctica deportiva.

Nuestro producto también lo utilizan nuestros clientes en sus actividades diarias fuera del deporte porque son artículos muy cómodos y les permiten reflejar en su entorno social que son activos deportivamente, de esta manera ellos también mejoran su autoestima.

Somos una empresa formal, importamos y vendemos producto de las mejores marcas para corredores como Asics, New Balance, Hoka, Saucony. Tenemos presencia en centros comerciales y en nuestra plataforma web a nivel nacional.