Agente de soporte técnico Bilingue (Inglés B2)

Descripción de la oferta

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente hábil y empático para proporcionar soporte excepcional a través de chat para nuestro producto de TI. En este rol, serás el primer punto de contacto para los clientes, resolviendo consultas, solucionando problemas técnicos y asegurando una experiencia de usuario fluida. Tu capacidad para comunicarte eficazmente, comprender conceptos técnicos y ofrecer soluciones rápidamente será clave para el éxito en este puesto.
Responsabilidades:
Soporte al Cliente: Responder de manera oportuna a las consultas de los clientes a través del chat, asegurando un tono positivo y profesional. Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con el producto de TI, guiando a los clientes a través de las soluciones. Escalar problemas complejos o no resueltos a los equipos correspondientes, asegurando un seguimiento y resolución oportunos.
Conocimiento del Producto: Mantener un profundo conocimiento del producto de TI, incluyendo características, funcionalidades y actualizaciones. Educar a los clientes sobre el uso del producto, proporcionando orientación paso a paso y recursos según sea necesario.
Documentación y Reportes: Documentar con precisión las interacciones con los clientes, problemas y soluciones en el sistema CRM. Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y desarrollo para mejorar la experiencia del usuario.
Defensa del Cliente: Actuar como la voz del cliente, asegurando que sus preocupaciones y sugerencias se comuniquen a las partes interesadas internas. Esforzarse por superar los métricos de satisfacción del cliente, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución.
Mejora Continua: Mantenerse actualizado sobre nuevas características del producto, tendencias de la industria y mejores prácticas en soporte al cliente. Participar en sesiones de capacitación y contribuir a iniciativas de intercambio de conocimientos.
Habilidades y Cualificaciones:
Experiencia previa en un rol de soporte al cliente, particularmente en la industria de TI o SaaS.
Familiaridad con herramientas de solución de problemas, como software de escritorio remoto o registros del sistema.
Conocimientos básicos a intermedios de sistemas de TI, software y técnicas de solución de problemas.
Familiaridad con herramientas de soporte por chat y sistemas CRM (por ejemplo, Zendesk, Salesforce).
Beneficios:
Contrato a término indefinido.
Estabilidad y excelente ambiente laboral.
Oportunidad de crecimiento laboral y profesional.
Excelente remuneración salarial competitiva en el mercado.
Recargos dominicales y nocturnos cuando apliquen según tu turno de trabajo.
Cursos gratis en nuestra Solvo University (Excel, Power BI, Inglés, etc).
Acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda.
Descuento en gimnasio (SmartFit).
Y eso es solo un abre bocas, ¡tenemos muchas cosas más para ti! ¡Postúlate! Te estamos esperando.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 3 horas

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios