Agente de Soporte Técnico Segundo Nivel

Descripción de la oferta

Importante empresa dedicada a brindar soluciones de telecomunicaciones y soporte técnico a clientes residenciales y comerciales. Actualmente, busca un Agente de Soporte Segundo Nivel para su equipo en Bogotá.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo en cualquier área 
6 meses de experiencia en soporte técnico
Funciones:
Cumple con los procedimientos, políticas, normas y prácticas establecidas por la Empresa. 
configura, mantiene y audita el funcionamiento de las redes. 
Responsable de controlar y mantener óptima la disponibilidad y el rendimiento de todos los sistemas de la red de DM Wireless a clientes residenciales y comerciales. 
Cumple con el plan de planificación ante desastres atendiendo posibles averías en la red e infraestructura de telecomunicaciones. 
Hace recomendaciones de nuevos procesos o soluciones de negocio para mejorar, aumentar o desarrollar nuevos niveles de soporte. 
Responsable de mantener el sistema de seguridad de la infraestructura de la red, hacer backup de información y restauración de datos en todos los niveles. 
Planifica, configura y documenta el hardware de la red. Identifica y soluciona todos los problemas de aplicación. 
Genera, monitorea y asigna los tickets (boletos) de servicio para resolver inconvenientes técnicos en la red. 
Soluciona problemas de servicio y/o averías, de forma remota, de la red desde el punto de origen hasta el punto final, referidos por CSR, cuando sea necesario. 
Prepara la documentación del sistema para procedimientos nuevos o revisados, compila estadísticas, proporciona análisis, revisa los registros de problemas de los usuarios para identificar las áreas de mejoramiento del sistema.  
Trabaja la parte de circuito de transporte de data (tiers) con infraestructura de otras compañías y es la persona contacto en caso de averías. 
Se mantiene actualizado sobre tendencias, desarrollos en tecnología informática, infraestructura, seguridad de redes, administración de sistemas y tecnologías emergentes ofrece recomendaciones. 
Configurar, preparar los equipos y supervisar los trabajos con JUNIPER, LTE, HP, Mikrotik, entre otros. 
Responder a llamadas entrantes de técnicos y manejar sus solicitudes a través de Asistencia Remota, que pueden incluir, entre otras cosas, cambios de configuración CPE, cambios en la red, actualizaciones, etc.  
Investigar interrupciones en la red para determinar la causa raíz y proporcionar recomendaciones para cambios en procesos y procedimientos o en la configuración de la red para prevenir la recurrencia de interrupciones similares en el futuro.  
Asegurarse de que el servicio al cliente esté operativo dentro del plazo de reparación especificado según nuestros SLA.  
Mantener a los clientes internos informados efectivamente del estado de las averías y/o mantenimientos. 
Actualizar el sistema interno de seguimiento de órdenes de reparación, mantenimientos y averías de manera regular, incluyendo cualquier incidente relacionado con el rendimiento de la red.  
Notificar a todos los grupos sobre cualquier interrupción importante o incidente en la red según los procedimientos de interrupción o protocolos de guía para dichos incidentes.  
Monitorear el equipo en las instalaciones del cliente y realizar resolución de problemas, proporcionar solución y, si es necesario, referir los casos al próximo nivel. 
Monitorear la red de DM Wireless y realizar resolución de problemas para resolver incidentes.  Monitorear las alarmas del sistema y proporcionar soporte para cualquier problema. 
Responsable de la inspección rutinaria de sistemas de soporte tales como plantas de energía de emergencia, banco de baterías, sistema de energía solar, equipos de comunicación, red de fibra óptica incluyendo monitoreo de red FFTx. 
Cumplir con otras tareas asignadas. 
Condiciones Laborales:
Disponibilidad: Domingo a domingo 
Franja horaria para programación de turnos: 6:00am - 9:00pm (turnos de 8 horas)
Salario: 1.600.000 + Prestaciones de Ley (incluido el Auxilio de Transporte $200.000)
Lugar de trabajo: Bogotá
Tipo de contrato: Obra Labor
¿Qué esperas para formar parte de este equipo? ¡Esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 14 horas

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