Agente de Soporte Técnico Segundo Nivel
GRUPO ALIANZA - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Ocultaste esta oferta, pulsa Recuperar oferta para verla de nuevo en los listados
Descripción de la oferta
Importante empresa dedicada a brindar soluciones de telecomunicaciones y soporte técnico a clientes residenciales y comerciales. Actualmente, busca un Agente de Soporte Segundo Nivel para su equipo en Bogotá.
Requisitos:
Técnico, tecnólogo en cualquier área
6 meses de experiencia en soporte técnico
Funciones:
Cumple con los procedimientos, políticas, normas y prácticas establecidas por la Empresa.
configura, mantiene y audita el funcionamiento de las redes.
Responsable de controlar y mantener óptima la disponibilidad y el rendimiento de todos los sistemas de la red de DM Wireless a clientes residenciales y comerciales.
Cumple con el plan de planificación ante desastres atendiendo posibles averías en la red e infraestructura de telecomunicaciones.
Hace recomendaciones de nuevos procesos o soluciones de negocio para mejorar, aumentar o desarrollar nuevos niveles de soporte.
Responsable de mantener el sistema de seguridad de la infraestructura de la red, hacer backup de información y restauración de datos en todos los niveles.
Planifica, configura y documenta el hardware de la red. Identifica y soluciona todos los problemas de aplicación.
Genera, monitorea y asigna los tickets (boletos) de servicio para resolver inconvenientes técnicos en la red.
Soluciona problemas de servicio y/o averías, de forma remota, de la red desde el punto de origen hasta el punto final, referidos por CSR, cuando sea necesario.
Prepara la documentación del sistema para procedimientos nuevos o revisados, compila estadísticas, proporciona análisis, revisa los registros de problemas de los usuarios para identificar las áreas de mejoramiento del sistema.
Trabaja la parte de circuito de transporte de data (tiers) con infraestructura de otras compañías y es la persona contacto en caso de averías.
Se mantiene actualizado sobre tendencias, desarrollos en tecnología informática, infraestructura, seguridad de redes, administración de sistemas y tecnologías emergentes ofrece recomendaciones.
Configurar, preparar los equipos y supervisar los trabajos con JUNIPER, LTE, HP, Mikrotik, entre otros.
Responder a llamadas entrantes de técnicos y manejar sus solicitudes a través de Asistencia Remota, que pueden incluir, entre otras cosas, cambios de configuración CPE, cambios en la red, actualizaciones, etc.
Investigar interrupciones en la red para determinar la causa raíz y proporcionar recomendaciones para cambios en procesos y procedimientos o en la configuración de la red para prevenir la recurrencia de interrupciones similares en el futuro.
Asegurarse de que el servicio al cliente esté operativo dentro del plazo de reparación especificado según nuestros SLA.
Mantener a los clientes internos informados efectivamente del estado de las averías y/o mantenimientos.
Actualizar el sistema interno de seguimiento de órdenes de reparación, mantenimientos y averías de manera regular, incluyendo cualquier incidente relacionado con el rendimiento de la red.
Notificar a todos los grupos sobre cualquier interrupción importante o incidente en la red según los procedimientos de interrupción o protocolos de guía para dichos incidentes.
Monitorear el equipo en las instalaciones del cliente y realizar resolución de problemas, proporcionar solución y, si es necesario, referir los casos al próximo nivel.
Monitorear la red de DM Wireless y realizar resolución de problemas para resolver incidentes. Monitorear las alarmas del sistema y proporcionar soporte para cualquier problema.
Responsable de la inspección rutinaria de sistemas de soporte tales como plantas de energía de emergencia, banco de baterías, sistema de energía solar, equipos de comunicación, red de fibra óptica incluyendo monitoreo de red FFTx.
Cumplir con otras tareas asignadas.
Condiciones Laborales:
Disponibilidad: Domingo a domingo
Franja horaria para programación de turnos: 6:00am - 9:00pm (turnos de 8 horas)
Salario: 1.600.000 + Prestaciones de Ley (incluido el Auxilio de Transporte $200.000)
Lugar de trabajo: Bogotá
Tipo de contrato: Obra Labor
¿Qué esperas para formar parte de este equipo? ¡Esperamos tu postulación!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Ayer (actualizada)
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de GRUPO ALIANZA
¡Más de 20 años de experiencia!
¡Gestión efectiva del Talento Humano! Apoyando a cientos de empresas en sus procesos de atracción, liderazgo e impulso de personas como Tú, personas que desean un proyecto laboral exitoso
Beneficios de GRUPO ALIANZA
Financieros y Jubilación
Plan de retiro
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Incapacidad por enfermedad retribuida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,2
515 Evaluaciones
-
5
56%
-
4
24%
-
3
11%
-
2
2%
-
1
7%
-
3,84
Ambiente de trabajo
-
3,61
Salario y prestaciones
-
3,15
Oportunidades de carrera
-
3,61
Director general
Líder de Nómina
Actual empleado Cundinamarca Diciembre, 2024
Crecimiento personal, conocimiento y trabajo con bases sólidas
Lo mejor Trabajo en equipo y empatía
A mejorar Jornadas laborales
Recomienda trabajar aquí
Gerente de proyecto
Actual empleado Bogotá, D.C. Noviembre, 2024
Es un grupo empresarial, para el que he trabajo mis ultimos 8 años, el cual tiene un enfoque operativo de alimentacion
Lo mejor Organizacional
Recomienda trabajar aquí
Patronista Freelance
Actual empleado Bogotá, D.C. Febrero, 2024
Una empresa muy buena con mujeres llenas de amor
Lo mejor Lo humanos que son y como lo apoyan a uno
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliar
Media salarial
$ 974.829 /mes
200 salarios
$ 396.000
$ 1.700.000
Asesor comercial
Media salarial
$ 1.287.703 /mes
146 salarios
$ 400.000
$ 2.500.000
Auxiliar de contratación
Media salarial
$ 1.303.446 /mes
115 salarios
$ 480.000
$ 2.000.000
Auxiliar contable
Media salarial
$ 1.435.831 /mes
104 salarios
$ 850.000
$ 2.040.000
Ofertas similares
Tecnico de Soporte
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Importante empresa de ingeniería está en la búsqueda de un Técnico de Soporte ¡esta oportunidad es para ti! ...
Ayer
Agente de soporte en sitio ofimática
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Importante empresa del sector de las telecomunicaciones busca técnico en sistema o carreras afines que posea agilidad...
Hace 7 días
Técnico soporte en sitio
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Empresa del sector de tecnología requiere Técnico de soporte en sitio para la Ciudad de Manizales, que cumpla los...
Ayer
Asesor de Soporte Técnico N1/Bogotá y/o Soacha
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Empresa Líder en el Sector busca un Asesor de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento....
Ayer
Soporte técnico en telecomunicaciones
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
¡Únete a nuestro equipo como Soporte Técnico en Redes Nivel 1! ¿Te apasiona la tecnología y las telecomunicaciones?...
Hace 9 horas
Técnico de soporte
BARRON VIEYRA INTERNATIONAL - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Nuestra empresa, una importante multinacional dedicada a la importación y producción, se encuentra en la búsqueda de...
Hace 3 días
Analista de soporte I/II
Importante empresa del sector Telecomunicaciones - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
¡Únete a Nuestro Equipo en el Sector de Telecomunicaciones! ...
Hace 9 horas
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Ver detalles legales
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento
Destinatario
Podrán acceder a tus datos los prestadores de servicios de DGNET Ltd, incluyendo otras empresas de su grupo. Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Agente de Soporte Técnico Segundo Nivel
Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Información básica de privacidad y contacto
Responsable
DGNET LTD.
Finalidad
Atender las solicitudes de información y/o consultas efectuadas por el usuario –registrado o no- a través del portal web.
Legitimación
Tu consentimiento.
Destinatarios
Únicamente se cederán datos por obligación legal.
Derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, cuyo detalle se incluye en nuestra Política de Privacidad completa.
Búsquedas relacionadas
Ver todos los avisos en Bogotá, D.C. Empleos en Bogotá, D.C. Empleos de CallCenter / Telemercadeo