Agente de soporte Técnico - Semi senior
PLATAFORMA TECNOLOGICA - Cali, Valle del Cauca
Descripción de la oferta
Reporta a: Líder de Soporte / Coordinador TI
Objetivo del Cargo:
Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a los sistemas desarrollados por la compañía, asegurando la correcta operación, disponibilidad y continuidad del servicio para los clientes, mediante la atención eficiente de incidentes, requerimientos y problemas
Formación Académica
Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carreras afines.
Conocimientos Técnicos
- SQL Server (consultas intermedias, validación y análisis de datos)
- Administración básica/intermedia de servidores Windows
- Gestión de incidencias y requerimientos en Jira
- Soporte a aplicaciones desarrolladas internamente
- Conceptos ITIL: Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios y SLA
- Conocimiento general de normas ISO/IEC 20000 e ISO 27001
Experiencia
Mínimo 3 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda, preferiblemente brindando soporte a clientes externos.
Funciones Principales
- Brindar soporte técnico a clientes sobre los sistemas desarrollados por la compañía
- Gestionar y resolver tickets de segundo nivel en Jira
- Ejecutar consultas SQL para soporte, validación y análisis de información
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos
- Cumplir los SLA acordados con los clientes bajo buenas prácticas ITIL
- Apoyar procesos de mejora continua y auditorías internas
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 3 años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, senior, sr
Hace más de 30 días
Acerca de PLATAFORMA TECNOLOGICA
Somos una empresa Colombiana que desde el año 2005, satisfacemos las necesidades de las empresas en soluciones de control de acceso, soluciones de control logístico y trazabilidad de la producción, estos integrados con un software de administración y equipos de alta tecnología, que permiten obtener información en tiempo real y facilitar de esta manera la toma de decisiones de forma oportuna y eficaz.
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