Descripción de la oferta

En el Grupo IMS, líder en soluciones de telecomunicaciones a nivel nacional, buscamos un Agente mesa de ayuda para unirse a nuestro equipo en la Vicepresidencia Técnica.

Si tienes vocación de servicio, pasión por la tecnología y quieres crecer en un entorno de alto desempeño, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel, realizar monitoreo continuo de los servicios y gestionar la resolución de incidentes y solicitudes reportadas por nuestros clientes corporativos.

Responsabilidades principales

- Atender y gestionar incidentes reportados por los clientes a través de los canales oficiales (teléfono, correo, WhatsApp).
- Realizar monitoreo 7x24 de los servicios prestados por IMS.
- Crear, tipificar, documentar y cerrar tickets en el Gestor Técnico, cumpliendo los ANS pactados.
- Realizar análisis técnico de incidentes y descartes de primer nivel según los protocolos establecidos.
- Gestionar y dar seguimiento a tickets con proveedores, aliados y áreas internas involucradas.
- Solicitar y comunicar los RFO de incidentes a los clientes.
- Escalar incidentes a nivel 2 o áreas internas cuando corresponda, con la evidencia técnica requerida.
- Mantener comunicación constante con los clientes sobre avances y estado del servicio.
- Elaborar informes cuando se requiera: tráfico, estabilidad, disponibilidad u otros.
- Documentar nuevos requerimientos y soluciones en la base de conocimiento.

Perfil del candidato

Formación:

Técnico, Tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.

Experiencia:

Mínimo 6 meses en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.

Conocimientos específicos:

- Soporte técnico en telecomunicaciones.
- Atención al cliente.

Habilidades clave:

- Orientación al servicio.
- Análisis y resolución de problemas.
- Planeación, responsabilidad e integridad.
- Proactividad e iniciativa.
- Trabajo en equipo.
- Adaptación al cambio y aprendizaje continuo.

Modalidad y horario
- Se respeta la jornada laboral de 44 horas semanales (42 desde Julio), distribuida en turnos rotativos para cobertura 24x7.
- Se descansa un día a la semana, que puede ser sábado o domingo según programación.
- Se pagan todos los recargos de ley correspondientes al turno asignado.
- Disponibilidad total para turnos diurnos, nocturnos, fines de semana y festivos.
- Turnos diurnos presenciales, turnos nocturnos remotos.

Lo que ofrecemos

- Oportunidad de crecimiento y fortalecimiento técnico.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Participación en un grupo empresarial líder en telecomunicaciones.

¿Te interesa?

Postula con tu hoja de vida actualizada

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Menos de 1 año de experiencia
• Conocimientos: Mesa de ayuda, Monitoreo, Servicio al cliente, Soporte técnico, Tecnología, Telecomunicaciones, Atención al cliente
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio

22 de mayo (actualizada)

Acerca de INTEGRA MULTISOLUTIONS S A S

Somos una compañía proveedores de servicios de conectividad corporativa como internet y datos especializada en el desarrollo de proyectos de telecomunicaciones y conformada por un equipo interdisciplinario de amplia experiencia en el sector.

Conocemos plenamente el desarrollo de las Telecomunicaciones del país, por eso estamos en capacidad de atender sus requerimientos en infraestructura y conectividad.

Nuestro equipo de ingeniería es altamente especializado y disponible pa...

Somos una compañía proveedores de servicios de conectividad corporativa como internet y datos especializada en el desarrollo de proyectos de telecomunicaciones y conformada por un equipo interdisciplinario de amplia experiencia en el sector.

Conocemos plenamente el desarrollo de las Telecomunicaciones del país, por eso estamos en capacidad de atender sus requerimientos en infraestructura y conectividad.

Nuestro equipo de ingeniería es altamente especializado y disponible para ayudarle a determinar su mejor solución y resolver todas las necesidades del sector empresarial.

Tenemos alianzas Nacionales e Internacionales que nos permiten cubrir sus necesidades en infraestructura telcos y soluciones de conectividad.

Salarios