AI Conversation Quality Specialist
Contact Point 360 S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
We are seeking an experienced AI Conversation Quality Specialist to help evaluate and improve AI-powered customer service interactions for leading telecommunications, cable, internet, and utility providers in the United States. In this role, you will apply your Quality Assurance expertise to assess AI-generated conversations, identify improvement opportunities, and help shape the future of customer experience through Artificial Intelligence. Key Responsibilities Evaluate AI-generated customer interactions using structured QA scorecards and rubrics. Assess response quality, accuracy, empathy, tone, and escalation handling. Document findings and provide detailed feedback. Participate in calibration sessions to ensure scoring consistency. Identify quality gaps and recommend improvements. Create high-quality examples of effective customer interactions. Test AI performance across complex and challenging customer scenarios. Collaborate with Quality, Conversation Design, and AI teams to improve performance. Requirements Native or near-native American English proficiency. 2+ years of Quality Assurance experience in a Contact Center or BPO environment. Experience using QA scorecards and quality evaluation frameworks. Strong written communication and analytical skills. High attention to detail and ability to work independently. Preferred Experience in Telecom, Cable, Internet, or Utility accounts. QA Lead, Team Lead, or Training experience. Familiarity with AI annotation or conversational AI projects. Bilingual English/Spanish. What We Offer 100% Remote position. Competitive compensation. Opportunity to work on innovative AI projects. Professional growth in a rapidly evolving industry. If you are passionate about quality, customer experience, and emerging technology, we encourage you to apply.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Microsoft project
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Microsoft projectPalabras clave: calidad, quality, qa, especialista
26 de junio (actualizada)
Acerca de Contact Point 360 S.A.S
Over 16+ years of our customer experience, BPO, technology, and consulting experience, we endeavor to deliver result-centric customer care services across industries. Whether it’s the tech, telecom, healthcare, or travel and hospitality industry, we excel in providing exceptional CX services through an outcome-focused and customer-centric approach.
Beneficios de Contact Point 360 S.A.S
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Salarios
Representante
Media salarial
/mes
56 salarios
Servicio al cliente
Media salarial
/mes
52 salarios
Agente de ventas bilingüe
Media salarial
/mes
6 salarios
Customer service representative
Media salarial
/mes
5 salarios
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