Analista de Calidad Bilingue Call Center/Bogota

Descripción de la oferta

Buscamos un Analista de Calidad Bilingüe altamente motivado y orientado a resultados, encargado de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios ofrecidos a nuestros clientes. El objetivo principal será realizar seguimientos a la calidad de atención brindada, gestionando eficazmente los procesos de retroalimentación y ofreciendo soluciones que aseguren una experiencia excepcional para los nuestros inversionistas.

Funciones del Cargo: Realizar seguimientos de calidad en las interacciones con los clientes, asegurando que se cumplan los estándares de servicio. Proporcionar retroalimentación a los agentes sobre el desempeño en las interacciones con clientes. Elaborar informes y análisis sobre la calidad del servicio brindado y proponer mejoras. Coordinar con otros departamentos para garantizar la implementación de procesos de mejora continua. Identificar áreas de oportunidad en la atención al cliente y proponer soluciones efectivas. Realizar auditorías periódicas a las interacciones para garantizar el cumplimiento de los protocolos establecidos. Mantener una comunicación fluida con los clientes y equipos internos para ofrecer soluciones eficientes.3 ***Se Ofrece: Jornada laboral: Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm, y martes hasta las 8:00 pm para no trabajar los fines de semana ni en festivos. Salario $ 1.970.000 + aux de trasporte + seguridad social. Contrato a término indefinido. ***Requisitos: Dominio avanzado del idioma inglés (indispensable). Experiencia mínima de 6 meses en calidad o áreas relacionadas. Bachillerato completo, conocimientos en procesos de calidad y mejora continua (preferible). Habilidad para identificar y resolver problemas de manera eficaz. Excelente comunicación verbal y escrita. ***Cargo: Analista de Calidad Bilingüe Departamento: Operativo (ventas)

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 16 horas

Acerca de Agencia de empleo de Colsubsidio

Colsubsidio es una organización privada sin ánimo de lucro, que pertenece al Sistema de Protección y Seguridad Social, su evolución ha estado marcada tanto por el reconocimiento de las personas como seres integrales con necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes, como por las transformaciones que ha tenido el Estado colombiano en el desarrollo de su función social.

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