Analista de calidad Call center cobranzas - Monitoreo y Medicion

Descripción de la oferta

En COBROACTIVO buscamos un Analista de calidad Call center cobranzas y Monitoreo y Medicion.
Una persona enfocada en la calidad del servicio, con pensamiento analítico, alta atención al detalle y pasión por el desarrollo del talento.
Será responsable de garantizar que el equipo de asesores cumpla los estándares de gestión, calidad y productividad, brindando seguimiento, acompañamiento y retroalimentación continua que impulse la mejora permanente del proceso.
Sobre la vacante:
Ubicación: Medellín, barrio Guayabal
Modalidad: 100% presencial
Tipo de Contrato
Indefinido con todas las prestaciones de ley.
¿Por qué unirte a nosotros?
Estabilidad laboral
Ambiente de aprendizaje continuo
Oportunidades de crecimiento interno
Equipo de trabajo colaborativo
Procesos estructurados de formación y retroalimentación

Perfil Requerido
Estudiante de pregrado, técnica o tecnología en áreas administrativas o afines a procesos.
Formación equivalente: Se acepta también experiencia mínima de 2 años en monitoreo, calidad o auditoría de gestión en cobranzas.
Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de seguimiento.
Habilidades destacadas en:
Servicio y comunicación
Atención al detalle
Concentración
Organización
Análisis crítico
Liderazgo y actitud de servicio
Funciones Principales
Monitorear llamadas verificando el cumplimiento de los criterios de calidad establecidos.
Realizar clínicas de llamadas brindando retroalimentación oportuna y estrategias de mejora.
Ejecutar acompañamientos de lado a lado identificando oportunidades en productividad, aplicativos, manejo del tiempo y gestión con el deudor.
Consolidar informes de hallazgos y compartirlos con las áreas correspondientes.
Alimentar el Módulo Integral de Seguimiento con la información semanal de coordinadores y BackOffice.
Coordinar y participar en las calibraciones de monitoreo con los líderes del proceso.
Controlar y reportar los tiempos de no actividad de los asesores.
Competencias Clave
Organización y manejo de información sistematizada
Capacidad crítica y analítica
Comunicación asertiva
Servicio al cliente
Liderazgo y trabajo colaborativo
Estamos buscando personas con actitud, energía y pasión por la calidad. ¡Tu talento puede ser parte clave de nuestro crecimiento!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia
• Conocimientos: Gestión de equipos, Gestión del tiempo, Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, monitorista

Ayer (actualizada)

Acerca de Cobroactivo S.A.S

Somos una compañía creada para ofrecer soluciones integrales en la administración, normalización y recuperación de cartera. Soluciones que están soportadas por un equipo con altísimos conocimientos profesionales y una plataforma tecnológica robusta, implementada para ofrecer el mejor servicio.

En COBROACTIVO estamos comprometidos en cada proceso, con ofrecer a nuestros clientes y partes interesadas un servicio con eficiencia, eficacia y seguridad en el manejo de la información, a trav...

Somos una compañía creada para ofrecer soluciones integrales en la administración, normalización y recuperación de cartera. Soluciones que están soportadas por un equipo con altísimos conocimientos profesionales y una plataforma tecnológica robusta, implementada para ofrecer el mejor servicio.

En COBROACTIVO estamos comprometidos en cada proceso, con ofrecer a nuestros clientes y partes interesadas un servicio con eficiencia, eficacia y seguridad en el manejo de la información, a través de un equipo de trabajo de profesionales comprometidos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Salarios