Analista de Calidad Contact Center (Cobranza y Recuperación de Cartera) Bogotá
SALES MARKETING OUTSOURCING HOLDING SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Analista de Calidad Contact Center (Cobranza y Recuperación de Cartera) Importante empresa del sector Contact Center requiere Analista de Calidad y Procesos con experiencia en cobranzas y recuperación de cartera. Condiciones Laborales * Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte + prestaciones de ley. * Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. * Disponibilidad: Sábados y horas extras según requerimientos de la operación. * Bonificación: Por cumplimiento de metas. Perfil Requerido * Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comunicación, ingeniería industrial o afines. * Experiencia mínima de 1 año en procesos de calidad y auditoría en Contact Center de cobranzas y recuperación de cartera EXCLUYENTE). * Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel nivel intermedio o avanzado. * Habilidades en comunicación asertiva, análisis de información y orientación al detalle. Responsabilidades Principales - Realizar monitoreos y auditorías de llamadas verificando el cumplimiento de protocolos, gestión de cobro y atención al cliente. - Desarrollar sesiones de retroalimentación y coaching individual para fortalecer el desempeño de los asesores. - Participar en procesos de calibración para garantizar objetividad y consistencia en las evaluaciones. - Analizar indicadores y tendencias de calidad, generando reportes e informes de desempeño. - Proponer planes de mejora continua basados en hallazgos y análisis de datos.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 18 y 45 años
Palabras clave: analyst, quality, qa, cobro, payment, collection
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de SALES MARKETING OUTSOURCING HOLDING SAS
Salarios
Promotor/a de tecnología
Media salarial
/mes
6 salarios
Promotor/a de telecomunicaciones
Media salarial
/mes
5 salarios
Técnico mecánico automotriz
Media salarial
/mes
5 salarios
Comercial telecomunicaciones
Media salarial
/mes
5 salarios
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