Analista de calidad PQR - Contratación inmediata

Descripción de la oferta

Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, medicina, mascotas, funerarios, vehicular, etc). Ofrece el puesto de GESTOR DE VENTA PRESENCIAL de IGS Bogotá - Colombia, ubicado en Av calle 26 59 51, Torre Argos - Oficina 503
Esta posición tendrá que escuchar llamadas y validar la información que le brindan los agentes call center a los usuarios finales, de acuerdo a planificaciones técnicas, indicadores, estándares de calidad, solicitudes formales, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa.
Funciones principales son:
Recepcionar las quejas y reclamos, gestionar la solución, darle seguimiento y cierre a estas.
Gestión de trazabilidad para los casos de reclamaciones e inconformidades en la prestación de servicio.
Gestión de informes semanales y mensuales.
Contacto con usuarios o sponsors para atención de reclamos o gestión de resarcimientos.
Análisis de deficiencias en la prestación de servicios, errores críticos y no críticos para establecer con las partes involucradas planes de acción para mitigar los mismos.
Enviar Alertas a los Jefes, supervisores, Directores, Gerentes y Vicepresidentes sobre errores críticos donde se evidencien fraude o un incorrecto proceder en la prestación del servicio.
Requisitos
Bachiller Técnico o Tecnólogo con experiencia de Seis (6) meses con conocimientos en monitoreo de llamadas en empresas de Call center (preferible conocimiento en seguros o asistencias)
Oferta salarial
Salario Competitivo + Todo lo de ley
Horario de Lunes a viernes de 8am a 6pm
Tipo de contrato indefinido
Pagos quincenales
No dudes en aplicar!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de INTEGRAL GROUP SOLUTION

IGS es una Multinacional especializada en la prestación de servicios en la que destaca una clara vocación por la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
La respuesta inmediata y personalizada, la agilidad en la solución requerida por el cliente y la tecnología más avanzada puesta al servicio de nuestros asegurados, convierten a IGS en una empresa de servicios en la que la calidad y la satisfacción del cliente constituyen las piezas básicas sobre las que se sustenta toda nuestra acti...

IGS es una Multinacional especializada en la prestación de servicios en la que destaca una clara vocación por la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
La respuesta inmediata y personalizada, la agilidad en la solución requerida por el cliente y la tecnología más avanzada puesta al servicio de nuestros asegurados, convierten a IGS en una empresa de servicios en la que la calidad y la satisfacción del cliente constituyen las piezas básicas sobre las que se sustenta toda nuestra actividad.

Salarios